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中国移动沟通100营业厅业务测试题

中国移动沟通100营业厅业务测试题

姓名：得分：

一、填空题10分（每空1分）

1、中国移动通信的企业经营宗旨是：

2、中国移动通信的企业服务理念是：

3、十字礼貌用语是

、、、、、、、、、、。

3、云南移动目前有三大品牌分

别是：、、。

4、彩信的服务器地址是：。

5、短信息的中心号码是：。

6、楚雄移动交流网站服务器地址是：，云南移动一体化BOSS–

CRM的服务器地址是：。

7、用户手机一切设置都正常，可以发送短信但没办法接收，需在

BOSS系统中为用户取消功能即可正常使用。

二、单项选择题20分每题2分

1、12580可以查询什么：（）

A、订飞机票

B、下载彩铃

C、转查套餐

D、预约开户

2、神州行品牌的宣传口号是：（）

A、我能

B、我的地盘听我的

C、实惠为大家

D、轻松由我

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3、开通手机报的方式：（）

A、CXP到7000

B、CXPP到7000

C、XCP到7000

D、XPC到700

4、对于主动要求了解飞信的用户，我们首先采用的步骤应该是：

（）

A、客户识别

B、免费的刺激

C、功能介绍

D、现场试用

5、下面哪项不是数据业务的特点：（）

A、无型化

B、领先化

C、可记忆

D、用户对其有隐性需求

6、12593长途优惠新干线，打香港是：（）/分钟，打英国是：

（）/分钟

A、0.4元/分钟、1.0元/分钟

B、1.0元/分钟、2.0元/分钟

C、0.4元/分钟、2.0元/分钟

D、2.0元/分钟、3.0元/分钟

7、M同行，回馈百分百用信息一点通开通彩铃方式是：（）

A、*125*212#

B、*125*213#

C、*125*214#

D、*125*215#

8、##002#是什么业务的代码：（）

A、开通短信

B、取消呼转

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C、取消来电

D、手机恢复出厂设置

9、营业厅新业务体验营销按照营业厅的规模分为：（）

A、体验站

B、体验中心

C、体验专区

D、以上都对

10、以下那种方式可以重置密码：（）

A、打客户经理电话