DB1405T 060-2024 惠企直通服务站工作规范.docx

ICS03.080.01CCS

ICS

03.080.01

CCS

A00

晋 城 市 地 方 标 准

DB1405/T060—2024

惠企直通服务站工作规范

Specificationforbenefitingenterprisesdirectservicestation

2024-09-25发布 2024-12-25实施

晋城市市场监督管理局 发布

DB1405/T060

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I

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II

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目 次

前言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

服务理念 1

基本要求 1

站点确立 1

工作场所 1

工作职责 2

人员配备 2

运行机制 2

工作流程 2

流程图 2

需求来源 3

需求识别 4

需求处理 4

满意度评价 4

资料管理 4

工作监督 4

内部监督 4

外部监督 4

附录A（资料性） 惠企直通服务站标识标牌 5

附录B（规范性） 惠企直通服务站企业需求记录台账 6

附录C（资料性） 惠企直通服务站需求处理跟踪单 7

附录D（资料性） 满意度评价表 8

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由晋城市市场监督管理局提出、组织实施和监督检查。本文件由晋城市质量和标准管理标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：晋城市市场监督管理局、麦斯达夫标准化服务（山西）有限公司。本文件主要起草人：史李强、郝琛瑜、邢凯、李保叶、李柯妍。

本文件为首次发布。

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惠企直通服务站工作规范

范围

本文件规定了惠企直通服务站的服务理念、基本要求、工作流程和工作监督。本文件适用于惠企直通服务站的工作。

规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

惠企直通服务站 benefitingenterprisesdirectservicestation

针对产业链、专业镇和行业重点企业面临的困难和提出的需求，深入企业帮扶，解读必威体育精装版政策，解决企业诉求，以需求直通、办理直通和反馈直通为特点，推动市场主体量质“双提升”的服务站点。

服务理念

惠企直通服务站的服务理念包括以下内容：

以服务为宗旨；

以需求为导向；

以标准为引领；

以品牌为抓手；

以质量为根本；

以满意为目标。

基本要求

站点确立

根据产业链、专业镇、行业重点企业等服务对象，确定惠企直通服务站的服务领域、站点名称。

工作场所

服务站选址应选择在企业集中运营和活动的地点，如产业园区、商贸集聚区、便民服务中心、产品展销中心，也可设立在市场监管所、行业协会（商会）、龙头企业、检测机构等。

服务站应设立固定的工作场所，有明确的站点标识和路线指引。

服务站标识的内容统一表述为：惠企直通服务站。标识标牌的设计可参考附录A。

应在服务站醒目位置公示服务内容、服务流程、服务人员及联系电话、监督投诉电话等。

工作职责

惠企直通服务站的工作职责包括但不限于：

负责服务企业涉及的所有政策的收集，开展调研工作，听取企业需求，提出工作建议；

根据服务企业产业特点和市场监督管理工作职责，对接上级部门、专业技术机构以及专家团队开展业务提升以及企业培训等工作；

根据企业实际需求提供计量、标准化、检验检测、认证认可、特种设备检验、产品质量安全、品牌培育创建、知识产权、企业信用等质量技术服务。

人员配备

应配备站长，必要时可配备副站长。其工作职责包括但不限于：

制定年度工作计划，明确目标任务；

督促、协调工作人员履行岗位职责；

统筹接待工作，妥善和相关部门处理企业反映的热点难点问题；

向上级单位及时汇报服务站工作情况。

应配备长期驻站工作人员，负责安排落实服务站的各项日常工作。

首位工作人员指接洽企业需求的第一位服务站工作人员，其职责包括接洽企业需求、进行需求处理、征集满意度评价。

服务站工作人员应熟悉相应的业务流程后上岗。

运行机制

服务站实行站长负责制，由站长负责统筹安排惠企直通各项工作，每周将工作完成情况和下一周工作计划及时向上级单位汇报。

宜每周组织召开工作例会，对上周的工作进行总结交流，对本周的工作进行安排部署，形成会议纪要。

如遇特殊紧急情况，可由站长组织召开临时专题会议。

服务站根据需要宜实行轮换驻站值班，并注重和市场监督管理