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问题发生处理步骤客诉(含外验)-品质工程1、接到客诉反应：a.先与客户确定问题b.处理时间确认c.人力安排。2、到达问题现场：a.了解不良现象b.生产日期c.批量d.不良率e.品管代号f.重工安排g.厂内库存追踪状况3、原因分析：a.人b.机c.料d.法4、QIT会议讨论：a.相关人员通知b.不良资料(照片或实物)c.会议记录d.重工不良率e.异常单开出５、追踪会议结果：a.异常单收回b.SIP/SOP更改c.品质异常履历记录d.人员教育训练e.会议结论追踪6、列入周品质异常履历：7、OQA稽核。制程异常(含FQC批退)-统计技术组1、接到问题反应：a.至现场了解不良现象b.生产日期c.批量d.不良率e.品管代号f.重工安排g.厂内库存追踪状况2、原因分析：a.人b.机c.料d.法3、QIT会议讨论：a.相关人员通知b.不良资料(照片或实物)c.会议记录d.重工不良率e.异常单开出4、追踪会议结果：a.SIP/SOP更改b.品质异常履历记录c.人员教育训练d.会议结论追踪e.异常单收回5、列入周品质异常履历：6、品管员依品质异常履历巡检。Madeby：Q.ADEP.会议中含人、事、时、地、物、数据化、为什么(质疑)会议中含人、事、时、地、物、数据化、为什么(质疑)了解问题后立即反馈问题点回厂。了解问题后立即向前工程反馈问题追求时效。追根究底。落实执行。追求时效。追根究底。落实执行。掌握时效
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