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2023年物业工作工作计划8篇

物业工作工作计划篇1

回顾这半年的工作，__x物业公司在集团公司各级领导的关怀下，全体员工

时刻以饱满的热情来做好了各项工作，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利

的完成了各项工作，取得了较好的成绩，现将半年来的工作总结如下：

一、客服部：

1、费用收缴工作

的工作重点是费用的收缴工作。__项目已入住__x户，已收取物业费__x元，

收费率100%。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理

费和相关的一些费用。管理处服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：

及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求，

并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

2、业主（住户）满意度调查及投诉处理

今年上半年，__x物业管理处服务中心，紧紧围绕维修工作进行跟进。根据

实际情况，回访业主，记录在档。针对投诉，公司相关部门马上进行协调和整改，

及时总结经验教训，并通过上门回访，将整改情况和处理结果向业主通报，在做

好解释工作的同时，进一步听取业主意见，得到业主的理解。

（1）每周二召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员

工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。

（2）不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣

传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

3、报修情况

客服部根据实际情况对小区报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及

时建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。

4、文件的收发及存档管理

档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括物业服务资料、公司

内部资料，合同协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归

档。

5、企业员工培训情况

员工认真学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善

服务流程，使部门工作更加规范化。管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司

加大员工岗位技能、职业道德培训，创造条件为部门员工提供学习专业技能的机

会，加强与各部门的沟通交流，使员工增强专业知识，了解工作动态，正确处理

各种矛盾和问题。

6、社区活动开展

上半年，__物业管理处服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做

好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分

别开展了一系列社区活动：根据广大老年业主的需求，想方设法地为其安排了活

动场地，在餐厅外为老年业主们提供一个娱乐场所，受到老年业主们的好评。

二、秩序部

1、严格执行外施工人员出入制度

定时定岗进行装修区域清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成

效，同时更避免了因装修施工人员引致的安全投诉、收到了良好的成效。

2、加强装修搬运材料进场的监管

进入小区输送材料须按规定进行申请、登记，每一环节秩序维护部都进行有

效的现场督促，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生

环境、违章使用电梯搬运的情况能第一时间得到处理。

3、严格执行人员及物品出入管理制度

施工人员凭证出入、其它人员进出须配合查询与登记，出门物品均凭区域单

位签章的位签章的出门证出门证并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行保证了小

区物品出入的制度化、有序化。

4、加强消防培训

秩序维护部安排专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器

材处于良好的状态，同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作，对已发现的

安全隐患书面通知小区各区域单位进行整改，发动小区各业主单位加强消防知识

培训，设立消防专员，落实消防应急预案的实效，组织消防模拟演习。

5、形象管理

秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一，举止规范，形成良好的工作环

境。

6、值班管理

秩序维护部的员工实行24小时门岗值班制度，巡逻队员按规定时间到指定

区域巡逻，并做好巡逻记录。小区监控系统等技防设施完好，及时完整的储存资

料。

7、车辆管理、

在车辆管理工作中，1月份至今，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费

管理，加大了对进入小区地下停车场、停放的车辆巡查监管和登记管理。

三、保洁部

制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织安排相关区域的保

洁工作