物业案例分析.pdf

案例分析题七

（一）某日上午9：30左右，控制中心收到警报，发现C座6楼厨房有浓烟冒出，而当时该房

房主不在家，事发后房主返回。

问题：1、面对此种状况应作怎样处理？

2、发生火警时，我们应采用的应对措施有哪些？

答：1、面对此种状况，可进行如下处理：

（1）立即告知安防员携带工具赶赴现场；（2）关闭6楼电源总开关及燃气部阀；

（3）尽快与业主联络告知其返回；（4）业主返回后，协助业主打开门窗；

（5）查明原因并在采用自我防护措施后进行灭火操作。

2、发生火警时，我们应采用的措施有：

（1）理解和确认起火位置、范围和程度；（2）向公安及消防机关报警；

（3）清理通道，迎接消防车入场；（4）立即组织现场人员疏散，在不危及人身安全的状况下急

救物资；（5）组织义务消防队在保证安全的前提下靠近火场，用合适消防器材控制火势；

（6）及时封锁现场，直到有关方面抵达为止。

案例分析题八：

（二）某日上午10点左右，物管中心接到住户汇报：五幢二单元楼道中弥漫有煤气味。物管维

修人员赶赴现场发现煤气是由301室溢出。但业主不在家，发出告知后业主返回。

问题：1、面对此种状况应作怎样处理？

2、发生易燃气体泄漏事件状况严重时，我们应采用何种紧急措施？

答：1、面对这种状况我们可进行如下处理：

（1）立即告知维修人员携带工具赶赴现场，查明泄漏源及状况；（2）立即关闭本单元燃气总阀；

（3）尽快告知业主返回；（4）业主返回后，告诫不可使用任何电器和敲打金属，防止产生火花

和爆炸。

2、发生燃气泄漏事件状况严重时，我们可采用的紧急措施有：

（1）告知燃气企业；

（2）处理人员抵达现场后，要谨慎行事，不可使用任何电器（包括门铃、电话、风扇等）和敲

打金属，防止产生火花；

（3）关闭燃气阀门、打开所有门窗；（4）状况严重时应及时疏散人员；

（5）如发既有人员受伤或不适者，立即告知医疗单位急救；

（6）燃气企业人员抵达火场后，应协助其彻底检查，消除隐患。

1、某建设单位在售房期间，为以便购房人上下，提前使用了电梯。在此期间出现了电梯困人事

件。

问题：1、当电梯困人时，电梯工应采用何种紧急处理措施？

2、电梯故障的后续处理，应做好哪些工作？

答：1、当电梯困人时，处理措施有：

(1)通过电梯对讲机或其他方式安抚被困乘客，稳定乘客情绪。同步告知乘客不要自行采用措施，

以免出现意外。（2）立即联络其他电梯工盘车解救被困乘客。

2、电梯故障的后续处理工作有：

（1）在解救被困乘客后，乘客若有不适应立即联络建设单位送乘客入院检查，有关费用由建

设单位承担；（2）将电梯困人状况书面汇报建设单位；

（3）提议建设单位对故障电梯立即进行必要检查和修理；

（4）故障电梯在检查检修前应暂停使用。做好电梯安全防护，同步在现场设置标牌、标识，以

警示乘客防止意外。

某小区业主反应每天夜间后午夜可听到“嗡嗡”声，影响其入睡，望物管及时处理。经查证贯彻

嗡嗡声是卫生间排水管及供水加压水管接触发生震动所致，而加压共振是由水泵电源不稳定所致。

问题：1、面对这种状况应怎样处理？

2、当业主受到噪声侵扰时，我们应采用哪些处理措施？

答：1、面对这种状况应进行如下处理：

（1）立即告知维修人员到现场查看并寻找噪声源；（2）通过测试比较，查证确定噪声产生的原

因；

（3）隔离供、排水管，消除噪声。

2、当业主受到噪声侵扰时，我们应采用的处理措施有：

（1）接到投诉，立即派人到现场查看；（2）必要时通过技术手段或设备确定噪声与否超标；

（3）判断噪声侵扰来源，针对不一样吱声源采用对应的处理措施；

（4）做好对受噪声影响的业主的沟通解释工作。

夏季某日晚9时，因雷雨天气，小区忽然断电，整个小区一片漆黑。

问题：1、面对这种故障，当怎样处理？

2、在小区中，我们应怎样防止和处理电力故障？

答：1、面对这种故障，可进行如下处理：

（1）有关人员应立即赶到现场查明故障原因。如属内部故障庆立即组织抢修，有备用供电线路

或自备发电设备的，应立即切换供电线路；

（2）在处理停电