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运营公司工作计划5篇
运营公司工作计划篇1
20__年,中支公司在省分公司各级领导及全体同仁的关心支持下,
完成了筹建工作并顺利开业,在业务的发展上也取得了较好的成绩,
占领了一定的市场份额,圆满地完成了省公司下达的各项任务指标,
在此基础上,公司总结__年的工作经验并结合地区的实际情况,制定
如下工作计划:
一、加强业管工作,构建优质、规范的承保服务体系。
承保是保险公司经营的源头,是风险管控、实现效益的重要基础,
是保险公司生存的基础保障。因此,在20__年度里,公司将狠抓业
管工作,提高风险管控能力。
1、对承保业务及时地进行审核,利用风险管理技术及定价体系
来控制承保风险,决定承保费率,确保承保质量。对超越公司权限拟
承保的业务进行初审并签署意见后上报审批,确保此类业务的严格承
保。
2、加强信息技术部门的管理,完善各类险种业务的处理平台,
通过建设、使用电子化承保业务处理系统,建立完善的承保基础数据
库,并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研,并定期编制中、
长期业务计划。
3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度,确
保风险的合理控制,同时根据业务的风险情况,执行有关分保或再保
1
险管理规定,确保合理分散承保风险。
4、强化承保、核保规范,严格执行条款、费率体系,熟练掌握
新核心业务系统的操作,对中支所属的承保、核保人员进行全面、系
统的培训,以提高他们的综合业务技能和素质,为公司业务发展提供
良好的保障。
二、提高客户服务工作质量,建设一流的客户服务平台。
随着保险市场竞争主体的不断增加,各家保险公司都加大了对市
场业务竞争的力度,而保险公司所经营的不是有形产品,而是一种规
避风险或风险投资的服务,因此,建设一个优质服务的客服平台显得
极为重要,当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观,成为核
心竞争时,客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过
__年的努力,我司已在市场占有了一定的份额,同时也拥有了较大的
客户群体,随着业务发展的不断深入,客服工作的重要性将尤其突出,
因此,中支在20__年里将严格规范客服工作,把一流的客服管理平
台运用、落实到位。
1、建立健全语音服务系统,加大热线的宣传力度,以多种形式
将热线推向社会,让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支
持功能,以提高自身的市场竞争力,实现客户满意最大化。
2、加强客服人员培训,提高客服人员综合技能素质,严格奉行“热
情、周到、优质、高效”的服务宗旨,坚持“主动、迅速、准确、合理”
的原则,严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、
查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。
2
3、以中心支公司为中心,专、兼职并行,建立一个覆盖全区的
查勘、定损网点,初期由中支设立专职查勘定损人员3名,同时搭配
非专职人员共同查勘,以提高中支业务人员的整体素质,切实提高查
勘、定损理赔质量,做到查勘准确,定损合理,理赔快捷。
4、在20__年6月之前完成“秘书工作”营销服务部、yy营销服务
部两个服务机构的下延工作,至此,全区的服务网点建设基本完善,
为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。
运营公司工作计划篇2
1、在董事会领导下,贯彻执行董事会决议,负责领导、管理本
公司全面工作;
2、负责组织编制本公司年度、季度总体经营规划,制定营销策
略、措施,并安排组织实施;
3、负责公司年度、季度财务预算决算及相关重大财务费用开支
计划的审批;
4、负责安排行政/财务、业务副总经理工作,明确其职责、权限、
并监督;
5、组织协调各部门工作,听取各部门工作汇报,提出决策性意
见;
6、负责上报材料总结、报告的政策性把关审核及上下行文的签
发。主持向有关部门,机构的工作汇报;
7、负责制订本公司企业文化建设,前瞻方针。运营总监(coo)
要全面负责公司的市场运作和管理;/参与公司整体策划,健全公司各
3
项制度,完善公司运营管理;/推动公司销售业务,推广公司产品,组
织完成公司整体业务计划;/建
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