园区物业管理服务内容.pdf

第一节、物业管理服务原则

1、以市场竞争态势、市场发展为导向。

2、以满足消费者需求，协助客户经营为经营管理指针。

3、以客户需求为关注焦点，以持续提升客户满意度为服务目标。

4、以项目商业品牌塑造，实现物业保值增值为经营目标。

5、以建立完善管理体系，打造高效管理团队为管理目标。

6、依法管理，为发展商利益、客户利益、管理公司整体发展服

务。

第二节、园区物业管理及服务内容

1、保洁服务管理内容

1.1保洁服务包括园区所有公共区域、会议室及楼内公共区域。

每次大风及雨雪后及时清雪、除冰及清理垃圾。

1.2地面日常保洁。

1.3对交易区日常保洁及清洗。

1.4园区区内设备保洁及清洗。

1.5园区区内各类指示牌、条椅、栏杆擦拭及清洗。

1.6园区区公共卫生间保洁。

1.7园区区内垃圾清运。

1.9协助完成其他工作。

2、绿化的养护

2.1绿化绿植草坪养护管理

2.2绿化绿植的修剪

2.3绿化绿植伤口处理

2.4绿化绿植乔灌木病虫害防治措施

3、园区内公共水电和消防设备设施的维护维修

3.1园区内部水、电、暖设施设备的维护及维修。

3.2园区内基础设施设备及卫生间设施的维护及维修。

3.3负责园区内泵房及供水系统的操作及维护。

3.4负责冬季供暖锅炉的操作及维护。

3.5协助完成其他工作。

4、电梯管理服务内容

4.1日常上下电梯人员保安和安全保障。

4.2电梯区域保洁及消毒。

4.3协助完成其他工作。

5、园区的安保秩序

5.1安全管理

5.2安全状态控制管理

5.3“三防”安全管理

第三节、服务质量目标

1、园区物业管理规章制度的建立完善完善园区物业管理各项规

章制度，包括消防治安、公共卫生、广告发布、装修、公共设施设备

使用，公共区域等各项管理制度及行为规范。形成系统的完善的管理

体系，无管理空白，实行一对一的宣传解释，确保广大游客对各项管

理制度的理解与支持。

2、物业公共部份养护保证物业公共部份完好率95%以上。物业

重点公共部份日常巡检，及时修复，定期清理、消除隐患。

3、公共设施设备养护做好日常维保，确保正常运行。档案梳理，

日常及时维保，按需提拟中大修年度计划，报业委会审核后执行。

4、化粪池的清陶、水管网、下水道疏通化粪池按规定每年清掏，

水管网、下水道定期检查，保证完好畅通。定时巡检，清陶记录、保

证正常使用。

5、保洁消杀工作

园区开放时间内公共区域巡回保洁，清理杂物、垃圾；定期开展

消杀工作。客服管家人员巡回检查，随时督促保洁工作。

6、消防设施

按消防规定补充完善，做好维护工作。消防设施设备建档，定期

巡检。

7、火灾、重大事故，治安事件发生率为零24小时保安巡视制度

记录，定时或不定时护卫巡检制度，确保安全。每年组织游客进行消

防演练不少于二次。

8、公共能耗

确保正常合理节约使用。严格执行开关时间，日常巡检，及时更

换。

9、环境美化、形象维护

园区内各类标识完好整洁率95%以上，重大节庆进行节日气氛装

典（有专项资金保证的情况下）园区内所有张贴宣传物品分区、分类

定员管理，每天巡视，如出现松脱及时处理。

10、授权的代收代缴费用及时率100%根据相关行业的缴费要求，

提前15日以书面通知政府管理人员与游客，办理缴费相关事宜。

第四节、管理理念定位

树立“以品质为重，以服务为尊”的理念，安装运转良好的园区

设施设备、安全温馨的生活环境、赏心悦目的园区风景”三个保障。

（一）树立“以品质为重，以服务为尊”的理念

坚持“以管理服务于人，以服务奉献于人、以诚心打动人、用信

誉塑造人”，打造物业优质服务的品牌。不断听取园区游客的合理化

建议和要求，及时弥补工作中的缺陷与不足，提供最优质的服务、最

贴心的关怀。

安全防范是物业管理公司的专业服务，我公司将从治安、消防、

车辆三个方面来搞好管理工作，同时为了满足使用人的“安全需求”

需要制定出相应的管理制度和应急