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银行从业人员消费者权益保护知识试卷

一、填空题

1.消费者提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持（存单/

折、借记卡）等和（本人有效身份证件）办理。

2.在个人贷款业务中，借款人处于消费者地位，其与银行之间的法

律关系为借款合同关系，包括（贷款申请，贷款调查、审查、审

批，贷后管理，贷款结清）等阶段。

3.开展储蓄业务的商业银行遵循（存款自愿、取款自由、存款有

息、为储户必威体育官网网址）的原则。

4.消费者不得（出租、转借）银行个人结算帐户，不得利用银行个

人结算帐户套取银行信用。

5.银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循（依法合规、

不损害客户合法权益）的原则。

6.银行卡按信息载体分为（磁条卡、芯片（IC）卡、磁条芯片复合

卡）；

7.银行消费行为大致可以分为两类：（购买、使用银行产品）的行

为和（接受银行服务）的行为。

8.支付结算业务中所称的票据，主要指（银行汇票、商业汇票、银

行本票和支票）。

9.银行业务人员应遵循（公平竞争、客户自愿）原则。

10.对消费者的投诉，应认真调查，（弄清事实，依法处理），并在

规定时限内告之消费者处理结果。

二、单选题

1.银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行

维护消费者（C）的表现。

A、监督权B、知情权

C、安全权D、受尊重权

2.《中华人民共和国消费者权益保护法》于（B）10月31日第八

届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过。

A.1991年B.1993年

C.1999年D.2007年

3.商业银行积极改进服务，提高服务效率，提升服务水平，确保服

务到位，以文明规范服务回馈社会、回馈金融消费者，让消费者享

受（A）的金融服务。

A、质价相符B、物美价廉C、质高价低

4．银行在办理业务时发现假币，由该银行（A）名以上业务人员当

面予以收缴。

A．2B.3

C.4D.5

5.《银行反不正当竞争公约》是中国银行业组织68家会员银行何

时签署的？（B）

A．2006年6月B.2006年7月

C.2007年6月D.2007年7月

6.（D）是出票人签发的,委托办理支票存款任务的银行在见票时无

条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

A．银行本票B.银行汇票

C.商业汇票D.支票

7.中国银行业协会本着（C）的原则，对会员单位执行公约的情况进

行评估，不定期组织公平对待消费者工作的综合测评。

A、诚实守信B、公开透明C、公平公正

8.享有（B）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实

现公平交易的前提条件。

A．选择权B.知情权

C.安全权D.受教育权

9.银行卡业务分为三种服务，分别为借记卡、贷记卡和（A）。

A、准借记卡B、准贷记卡C、会员卡

10.会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关

规章制度的承诺或保证，不得向消费者提供（A）信息。A、误导性

B、错误C、过期

三、多选题

1.以下哪些权利是银行普通消费者所拥有的？（ABCD）

A．知情权B.选择权

C.安全权D.受教育权

2.消费者权益保护的工作原则是（ABDE）

A．预防为先B.教育为主

C.专业指导D.依法维权

E．协调处置

3.下列哪些收费属于非利息性收费？（BCD）

A、大堂服务B、账户服务C、业务咨询D、汇款

4.银行业金融机构未经客户以（ABC）方式单独授权，不得对客户

强制收取短信服务费。

A.书面B.客户服务中心电话录音

C.电子签名D.口头

5.服务收费应合乎质价相符原则，不得