导游业务课件：导游服务集体.pptx

导游服务集体

导游服务集体一般由全程陪同导游人员(简称全陪)、地方陪同导游人员(简称地陪)和旅游团领队(简称领队)组成(国内旅游团的导游服务集体由全陪、地陪组成)。 一、导游服务集体的组成

地陪全陪领队◆安排旅游活动◆落实接待工作◆负责导游讲解◆维护安全、处理问题◆实施旅游接待计划◆联络协调工作◆维护安全、处理问题◆宣传、调研◆介绍情况，全程陪同◆监督落实旅游合同◆联络沟通工作◆组织和团结工作二、导游服务集体的任务导游服务集体的主要任务是实施旅游接待计划，为旅游者提供导游讲解服务和相关的生活服务。他们还是旅游服务各方面关系的协调者和旅游过程中各种问题的主要处理者。

全陪、地陪和领队代表着三个方面，维护着各自代表的旅行社的利益，他们有各自的职责，有明确的分工。导游服务集体成员之间应该是协作共事关系。导游人员之间的分工协作、相互补充是提高导游服务质量、圆满完成接待任务的根本保证，是旅游活动成功的关键。 三、导游服务集体成员之间的关系

第三，共同的努力目标，即组织好旅游活动，向旅游者提供优质服务，圆满完成接待计划，让旅游者获得心理上、物质上、精神上的最大享受，从而提高旅游企业的声誉，为旅游业的发展作出贡献。第二，共同的工作任务，即完成同一团队的旅游计划、行程，为旅游者安排落实各项旅游服务。四、导游服务集体协作共事的基础领队、全陪、地陪三者之间有着协作共事的基础，即“三同”：第一，共同的服务对象，即同一团队的旅游者。

(三)建立友情关系领队、全陪和地陪三者应把工作关系和情感关系统一起来，创造愉快的工作氛围。同时，要注意把握尺度和距离，互相尊重，不涉及各自的隐私和商业秘密。(四)彼此尊重，互相学习，勇于承担责任三者在工作中应相互协作、相互尊重、求同存异、同舟共济。工作中若发生问题或事故，要认真分析原因，划分责任，勇于承担属于自己的责任，切忌相互指责和推诿。五、协作共事的方法(一)主动争取各方配合争取各方配合的主要途径是及时交流信息，沟通各自的想法，统一步调，协同行动。(二)尊重各方的权限和利益领队、全陪和地陪三者之间的关系是平等的，三者间应互相尊重各方的工作权限，切忌干预对方的工作，侵害他方利益。