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物业工作总结及工作计划

物业管理系统是现代建筑单位不可缺少的一部分。下面是店铺为

大家整理了关于物业工作总结及工作计划，希望能够帮助到您!

物业工作总结及工作计划范文一

过去的一年对新姿物业公司来讲，是在集团的领导下按照集团的

决策，紧跟部署的一年;经历着新形势下经营考验的一年;专业服务水平

提高改善的一年;取的较好成绩的一年。为了继续发扬成绩，保持好的

工作势头，同时在新的一年妥善扎实的安排好工作，现就20xx年的工

作做以下总结和回顾，同时将2012年的工作安排进行布臵。

20xx年度工作总结：

一.公司服务情况：

20xx年度，公司共经营服务蓝调街区、上城水岸两个小区共**户，

及沿街门店的物业服务工作。总服务面积**㎡，公司在集团的领导下

秉承业主至上，优质服务合理经营，共创和谐的原则。尽职尽责的完

成各自的工作和任务，取得了较好的成绩。同时蓝调街区获得市房管

局管理中心授予20xx年度市级“优秀住宅小区”的光荣称号。

二.建立行之有效的管理制度：

公司为了规范化管理，做到有序可循、有规可依，在原有的规章

制度基础上，逐步完善健全了消防制度、公共设施维修保养制度，以

及财务管理物业收费、业主装修、秩序维护、岗位责任奖罚等多项管

理制度，为公司的可持续发展以及物业队伍建设发挥了积极的作用。

三.加强员工队伍建设：

公司20xx年度现有员工**名(含临时聘用)都有一定的素质修养和

团队精神，公司领导能严于律己、以身作则实行不计时工作制，没有

节假日处处以公司发展为己任，起了模范带头作用。由于有好的领导，

公司现有人员都有较好的业务能力和素质，能够爱岗敬业、遵纪守法、

勤于学习、积极向上、对公司有很强的向心力和凝聚力。同时公司能

顺应市场用工形势在用人机制方面采取市场经济框架下灵活的用人方

法，对胜任者留、不称职者走，不留闲人庸人，并在平时增强对所有

人员进行业务能力专业和知识敬业态度的考核和观察，随时把优秀人

员推到管理岗位担任较重的工作任务。用成绩说话用制度和规定管人。

现在员工都能自我加压有一定危机感，能热爱本职工作，敬业爱岗，

不分节假日的各司其责，尽职尽责的愉快完成各自的工作任务。灵活

的用人机制为公司创造出了一支优质高效的物业服务队伍，也为公司

的继续稳健发展夯实了坚实的发展基础。

四.员工知识培训与教育：

一年来公司一直把知识当做企业发展的优先选择，为了培育加强

员工的专业素质、专业能力、思想道德、责任教育，针对工作情况采

取灵活务实的多种方式，适时召开会议，谈话的形式，宣传集团和公

司的经营思路和重大决策，学习房产管理部门的行业文件及物业管理

服务的责任与要求和相关规定，以及当前物业市场，住宅小区应当注

意的事项和工作中发生事故方面的应急处理方法。比如停电后，要检

查电梯里是否有人，应急灯是否打开。总之如何在突发事件发生后能

随时把损失和危险降到最低点，减少损失确保安全。由于教育措

施得力，方法灵活及时，员工尽职尽责。20xx年度未发生有影响的盗

抢，安全文明责任事故。

五.硬件建设：

为了提升小区的服务质量和安全标准以及小区品位，公司本着服

务为了发展，物业必须安全、和谐、稳健、共创的思路，加强小区的

公共设备的日常检查和定期效能检测和维修，增强压力泵网供电线路、

消防系统、园林绿地的维护保养、对电梯使用、专业公司维护，公司

监督出资的方式，千方百计的提高设备的完好率和使用效能增加安全

系数。在小区硬件建设方面公司又投入**万元并于12月份完成了蓝调

街区的电梯及单元门庭的监控可视探头的安装项目。同时完成了配合

业委会关于可视探头安装的使用的说明公告，进一步提高了小区的安

全防范能力。

六.沟通密切业委会之间的工作关系与协调

公司自成立以来一贯坚持物业的人性化管理工作配合小区业委会

和业主(上城水岸小区由于移交物业工作较晚，没能组建成立业主委员

会，蓝调街区业主委员会也是5月份才成立)做好诚意服务，公司领导

一直坚持沟通协调共创稳定和谐小区的主导思想同时教育员工在平时

的工作中尊重业主尊重业委会，基于物业公司自身的工作要求必须做

好、做到位办事力求公开、公正、公平、透明让业主放心。对于有影

响的事件必须经业