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设备售后服务协议书详细版

1.背景和目的

本协议旨在确立设备售后服务的相关规定，保障设备使用者的权

益，明确双方的责任和义务。

2.定义

2.1服务提供方：指设备供应商或设备售后服务提供商。2.2

设备使用者：指购买并使用设备的个人或组织。

3.服务内容

3.1

设备售后服务包括但不限于设备故障维修、设备退换货、设备保修等

。3.2服务提供方将根据设备的性质和使用情况提供相应的服务。

3.3在服务期限内，设备使用者可以享受免费的设备售后服务。3.4

如果设备使用者自行使用设备、拆卸设备或进行其他未经授权的操作

，服务提供方将不承担任何责任。

4.服务期限

4.1

设备售后服务期限为设备购买日期起至服务期限所规定的时间段。

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4.2

服务提供方将在服务期限内提供相应的售后服务，超过服务期限后将

不承担任何责任。设备使用者有权自行选择其他售后服务渠道。

5.服务流程

5.1设备故障维修：5.1.1

设备使用者在发现设备故障后，应立即通知服务提供方，并提供故障

现象的详细描述。5.1.2

服务提供方将根据故障描述判断是否需要派遣维修人员进行现场维修

。5.1.3

如无法现场解决，服务提供方将要求设备使用者将设备寄送或送至指

定地点进行维修。5.1.4

维修人员将尽快对设备进行维修，并及时通知设备使用者维修进展情

况。5.1.5维修完成后，维修人员将设备送回设备使用者指定地点。

5.2设备退换货：5.2.1

在设备的退换货期限内，设备使用者可提出设备退换货申请。5.2.2

设备使用者应将设备退回并提供相关退换货申请材料。5.2.3

服务提供方将对退回的设备进行检测，并根据检测结果判断是否满足

退换货条件。5.2.4

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如设备符合退换货条件，服务提供方将按照退换货要求进行退款或更

换新设备。

5.3设备保修：5.3.1

在设备保修期限内，设备发生故障时，设备使用者可享受免费维修或

更换服务。5.3.2

设备使用者应将故障设备退回并提供相关保修申请材料。5.3.3

服务提供方将对退回的设备进行检测，并根据检测结果判断是否满足

保修条件。5.3.4

如设备符合保修条件，服务提供方将按照保修要求进行维修或更换新

设备。

6.服务责任

6.1服务提供方应按照本协议规定的时间和要求提供售后服务。

6.2

服务提供方应保证提供的售后服务符合相关法律法规的要求，且符合

商品质量标准。6.3

设备使用者应按照服务提供方的要求正确使用设备，若因设备使用不

当造成故障，设备使用者应承担相应责任。

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7.争议解决

双方发生的与本协议有关的争议应协商解决，如协商失败，双方

有权向所在地法院提起诉讼。

8.协议变更和终止

8.1本协议的变更应经双方协商一致，并以书面形式进行确认。

8.2本协议的终止应经双方协商一致，并以书面形式进行确认。

9.其他条款