DB3406T 005-2022 家政服务安全管理 分类.docxVIP

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淮北市地方标准

DB3406/T005—2022

2022-05-30发布2022-06-30实施

淮北市市场监督管理局发布

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DB3406/T005—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由淮北市商务局提出并归口。

本文件起草单位：淮北市惠平家政保洁服务中心(普通合伙)、安徽工匠质量标准研究院有限公司、安徽淮海大嫂企业管理有限公司、合肥增财智能科技有限公司、阜阳阳光月嫂母婴护理服务有限公司、淮北市家庭服务业协会。

本文件主要起草人：周红、董寿丽、武晨曦、孙雅楠、丁智宇、董中友。

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家政服务安全管理分类

1范围

本文件规定了家政服务安全管理分类的术语和定义、管理的缺陷类别、人为安全隐患类别、物的不安全状态类别以及环境的危险因素类别。

本文件适用于对家政服务安全管理的分类。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T13861生产过程危险和有害困素分类与代码g

3术语和定义

GB/T13861界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

家政服务安全

可能导致人身伤害和(或)健康损害和(或)财产损失和(或)环境影响的根源、状态或行为，或它们的组合。

4管理的缺陷类别

4.1管理制度缺陷

服务机构未建立、健全安全管理、培训教育、健康检查、信息档案管理、服务过程监督与回访、应急管理、事故管理、服务人员管理等制度。

4.2服务规范缺陷

服务机构未制定、完善家政服务规范。

4.3人员管理缺陷

服务机构未建立服务员监督制度，未给每位服务员建立、健全安全、健康档案并实时更新。

4.4培训教育缺陷

服务机构的主要负责人与从业人员未按规定取证，证件过期或证件与实际岗位不符等；没有进行岗前培训教育或培训教育学时不够、内容不符合要求等。

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4.5信息管理缺陷

服务机构未通过官方家政服务信息平台、体检报告、社会评价、雇主评价、服务合同等方式查询记录服务员的身份、家庭、健康、信用、服务、评价信息，确认其是否有犯罪前科、身体状态、以往服务及信用状态。

4.6客户管理缺陷

服务机构未核实雇主的身份、地址、服务内容、健康状况以及服务过程中真实情况；机构未对不同年龄段与身体状态的雇主未选择合适的服务员。

4.7危险识别缺陷

服务机构与服务员未对家政服务场所进行危险辨识评估，或辨识评估不正确等。

4.8紧急处置缺陷

服务机构未制定家政服务常见紧急情况的处置方案，未对方案进行有效管理(论证、评审、修订、备案和持续改进等)与演练，或未对演练进行评估和总结等。

5人为安全隐患类别

5.1健康与疾病风险

5.1.1心理健康

服务员或雇主患有或未被查觉出有智力发育衣全、抑郁症、焦虑症、强迫症等精神、心理疾病。

5.1.2生理健康

服务员或雇主有残疾、生理缺陷、行动迟缓、营养不良、物理或化学身体损伤等情况。

5.1.3疾病

服务员或雇主患有或未被查觉出有传染性疾病、代谢病、老年性疾病等疾病。

5.2精神、情绪与行为的异常

服务员或雇主因精神、情绪不受控制而造成的情绪爆发、言语攻击、强迫行为、无法预测的行为、攻击行为等异常行为。

5.3主观意识不足

服务员的安全及责任意识淡薄或注意力不集中而易导致的后果包括但不限于：——未能及时发现与防范危险因素；

——工作态度差，忽视警告，易留下安全隐患；——对老人、小孩看管不严导致受伤或走失；

——外出未闭锁门窗导致失窃或未关闭明火与电器；——对其他危险源监视看管不严。

5.4违约纠纷

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服务员或雇主对对方的刁难、辱骂、殴打、教唆、胁迫、虐待、勒索、偷盗、犯罪、故意散播疾病、故意伤害、杀害等。

5.5劳动负荷超限

家政服务劳动的负荷超限易引起服务员疲劳、劳损、伤害。

5.6服务过程风险

5.6.1培训与技能缺陷

服务员未经完整培训，对服务流程不熟悉或技能达不到要求。

5.6.2服务过程中的违规

服务员在服务过程中存在的违规情况包括但不限于：——不按服务规范进行家政服务；

——造成安全保护