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客服实训心得800字(精选5篇)

客服实训心得800字精选篇1

“您好，请问有什么可以帮您?”，“感谢来电，再见!”。这两句话伴随了

我一个半月的时间。在__电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习

了一个半月。在这段时间内，通过师傅们的言传身教、循循善诱，把积累了多年

的人生财富和实践经验毫不保留地传给了我，很好地发挥了“传、帮、带”作用，

使我受益非浅，收获颇丰，在思想认识、工作能力等方面都有了长足的进步和提

高，也为我今后的学习打下了坚固的基础。

由于我是新手，所以，我就更要付出比别人的精力和时间来学习，从而跟上

大家的步伐。在刚上__平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态

度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到__设备的整

个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

然而__平台作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的接线员，除了要懂得

一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客

户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、

沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识，我都认真学习，

充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做

到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、

沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才能让原料展现出良好

的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，

知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所

以我常常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌

态度，提高工作质量。遇到反馈意见，要听清楚来电人的全部要求，准确理解来

电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工

作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，

当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，

做到急客户之所急，想客户之所想。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个

默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是

由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再

厉，做得更好。

日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在__客户服务中心忙忙碌碌的

工作了一个半月。回首过去，展望未来，回顾这段时间来的点点滴滴，取他山之

石，对于我而言，没有，只有更好。

客服实训心得800字精选篇2

时光荏苒，岁月如梭，一转眼三个月客服的实习期已经过去了。回首这三个

月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子，有很多的成长和进步，

也有很多有待加强的地方。为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也为

了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。

一、专业知识的培养

作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品掌握的非常了解和熟悉，才能

够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就一直在熟悉产品，和参加客服

的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作，还提升

了关于客服岗位的专业知识。除此之外，我还在空闲的时间里，做了很多功夫和

准备。没事的时候就喜欢研究有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓

展知识。

二、服务意识的培养

作为一名客服，不仅要求自己的专业知识过硬，还要拥有一个良好的服务意

识。有很多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个服务

和态度。如果我们家的产品好，有客户过来咨询问题，却遇上了我们客服工作人

员的爱答不理，态度恶劣这种情况，那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能

会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员的服务态度其实是非常重要的。而

在我实习期的时候，就十分的注重这个问题。无论是面对有很多问题的客户，还

是面对很麻烦的客户，我都做到了耐心服务，贴心服务。

三、有待加强的地方

在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够

好。因为在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了矛盾，和同事之间相处

的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，觉得有很多问题都是出在我自己

身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的