民航服务概述练习试卷附答案.doc

民航服务概述练习试卷附答案

1.树立民航企业的良好品牌形象，体现的是民航服务的

A.职业性

B.层次性

C.形象性(正确答案)

D.国际性

2.服务人员开展服务工作的出发点是

A.客人的快乐(正确答案)

B.公司的效益

C.个人的心情

D.职业的习惯

3.下列属于服务特性的是

A.无形性(正确答案)

B.可储存性

C.重复使用

D.单一性

4.生产和消费的同时发生决定了服务具有

A.无形性

B.不可储存性(正确答案)

C.一次性

D.综合性

5.不属于我国民航服务现状的是

A.服务质量普遍低于其他交通工具(正确答案)

B.服务员工的服务意识和服务技巧较高

C.服务培训于民航