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网络系统售后服务方案及承诺--第1页
网络系统售后服务方案及承诺
详细的售后服务方案及承诺
一、服务原则
1.以业务为中心的可行性原则
我们的售后服务以满足租赁方的业务需求为首要目标。为
了保证违停抓拍系统正常运行,计算机系统、通讯网络系统、
数据设计在技术上必须成熟并经过实践检验,以确保系统的安
全和可靠运行。我们将动用一切有效的措施手段,力求系统运
行万无一失。
2.重在措施的可靠性原则
我们注重预防,提供主动式的服务,和客户一起做好系统
的监控维护工作。采取以预防为主的策略,把故障隐患消灭在
萌芽中。我们将派驻人员提供全天候的技术支持服务,通过预
防性维护方式、定期巡检等保证系统的可靠运行。
网络系统售后服务方案及承诺--第1页
网络系统售后服务方案及承诺--第2页
3.安全性及必威体育官网网址性原则
我们将充分考虑数据的必威体育官网网址措施,维护服务过程中处理的
数据信息必须严格控制,接受用户方监督。本项目的数据属于
涉密信息,我方将作出郑重承诺,保证我单位人员不得泄露维
护服务过程中处理的数据信息。
4.适应性原则
我们将按照采购方维护服务要求,提供切实为从用户出发
的维护方案,维护过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方
面的监督、积极与用户交流沟通。
5.标准性原则
我们的维护服务已建立完善的服务体系,将采用统一维护
服务管理信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件格式、
各种维护资料。遵守有关国家标准、专业标准、软件文档规范。
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网络系统售后服务方案及承诺--第3页
二、服务涉及设备范围
在租赁期间内,我们将负责所有维护设备及配件的更换。
对于重大或影响贵方业务运行的任何操作,我们将经贵方同意
后进行。
三、服务内容
我们的方案提供以下服务项目(不限于客户基本需求):
a)7×24小时电话技术支持服务
b)7×24小时现场技术支持服务
c)紧急现场备件和备机服务
d)设备巡检服务(1次/季度)
e)故障处理
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f)备机、备件更换服务
g)重点保障服务
通过定期的预防性检查,我们可以对系统硬件进行检测和
诊断,及时采取预防措施来避免潜在的硬件故障。如果某些部
件出现无法恢复的故障,我们的系统工程师将会尽快进行修理
或更换。我们还提供定期巡检服务,旨在通过巡检及时发现和
纠正可能出现的硬件和系统问题,从而为设备的连续稳定运行
提供保障。
在服务开始阶段,我们的服务团队将对用户的设备型号、
功能模块、运行情况、网络环境、应用环境、业务流程等具体
情况进行调研,并根据这些情况制定出符合用户实际环境的应
急预案。该预案将与用户的实际环境和业务需求高度契合,涉
及服务人员、备用设备、预置环境、服务流程等诸多方面,从
而最大程度地保障用户系统的运行。即使在恶性的紧急突发情
况下,用户系统的业务停顿也将近乎于零。
我们公司拥有强大稳定的专业技术队伍与技术水平,所有
工程师均经过专业培训,并具有丰富的实践经验和良好的心理
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素质。我们根据贵方设备的具体情况和系统运行的重要性,特
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