DB1405T 060-2024惠企直通服务站工作规范.docx

ICS03.080.01CCSA00

1405

晋城市地方标准

DB1405/T060—2024

惠企直通服务站工作规范

Specificationforbenefitingenterprisesdirectservicestation

2024-09-25发布2024-12-25实施

晋城市市场监督管理局发布

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务理念 1

5基本要求 1

5.1站点确立 1

5.2工作场所 1

5.3工作职责 2

5.4人员配备 2

5.5运行机制 2

6工作流程 2

6.1流程图 2

6.2需求来源 3

6.3需求识别 4

6.4需求处理 4

6.5满意度评价 4

6.6资料管理 4

7工作监督 4

7.1内部监督 4

7.2外部监督 4

附录A（资料性）惠企直通服务站标识标牌 5

附录B（规范性）惠企直通服务站企业需求记录台账 6

附录C（资料性）惠企直通服务站需求处理跟踪单 7

附录D（资料性）满意度评价表 8

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由晋城市市场监督管理局提出、组织实施和监督检查。

本文件由晋城市质量和标准管理标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：晋城市市场监督管理局、麦斯达夫标准化服务（山西）有限公司。

本文件主要起草人：史李强、郝琛瑜、邢凯、李保叶、李柯妍。

本文件为首次发布。

惠企直通服务站工作规范

1范围

本文件规定了惠企直通服务站的服务理念、基本要求、工作流程和工作监督。本文件适用于惠企直通服务站的工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

惠企直通服务站benefitingenterprisesdirectservicestation

针对产业链、专业镇和行业重点企业面临的困难和提出的需求，深入企业帮扶，解读必威体育精装版政策，解决企业诉求，以需求直通、办理直通和反馈直通为特点，推动市场主体量质“双提升”的服务站点。

4服务理念

惠企直通服务站的服务理念包括以下内容：

a)以服务为宗旨；

b)以需求为导向；

c)以标准为引领；

d)以品牌为抓手；

e)以质量为根本；

f)以满意为目标。

5基本要求

5.1站点确立

根据产业链、专业镇、行业重点企业等服务对象，确定惠企直通服务站的服务领域、站点名称。

5.2工作场所

5.2.1服务站选址应选择在企业集中运营和活动的地点，如产业园区、商贸集聚区、便民服务中心、产品展销中心，也可设立在市场监管所、行业协会（商会）、龙头企业、检测机构等。

5.2.2服务站应设立固定的工作场所，有明确的站点标识和路线指引。

5.2.3服务站标识的内容统一表述为：惠企直通服务站。标识标牌的设计可参考附录A。

5.2.4应在服务站醒目位置公示服务内容、服务流程、服务人员及联系电话、监督投诉电话等。

5.3工作职责

惠企直通服务站的工作职责包括但不限于：

a)负责服务企业涉及的所有政策的收集，开展调研工作，听取企业需求，提出工作建议；

b)根据服务企业产业特点和市场监督管理工作职责，对接上级部门、专业技术机构以及专家团队开展业务提升以及企业培训等工作；

c)根据企业实际需求提供计量、标准化、检验检测、认证认可、特种设备检验、产品质量安全、品牌培育创建、知识产权、企业信用等质量技术服务。

5.4人员配备

5.4.1应配备站长，必要时可配备副站长。其工作职责包括但不限于：

a)制定年度工作计划，明确目标任务；

b)督促、协调工作人员履行岗位职责；

c)统筹接待工作，妥善和相关部门处理企业反映的热点难点问题；

d)向上级单位及时汇报服务站工作情况。

5.4.2应配备长期驻站工作人员，负责安排落实服务站的各项日常工作。

5.4.3首位工作人员指接洽企业需求的第一位服务站工作人员，其职责包括接洽企业需求、进行需求处理、征集满意度评价。

5.4.4服务站工作