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酒店前台工作计划7篇

时间就如同白驹过隙般的流逝，很快就要开展新的工作了，写一

份计划，为接下来的工作做准备吧！好的计划是什么样的呢？下面给

大家分享酒店前台工作计划内容，希望能够帮助大家!

酒店前台工作计划1

前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾

客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所

以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始

是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。

1、面带微笑、精神饱满

我们要保持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让

每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。

认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态

度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、

耐心细致、温馨提示等。

2、关注宾客的习惯和喜好

当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟

客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感

受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解

当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手

续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集

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客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人客人退房时，

客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。

3、讲究礼节礼貌

与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客

人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客

人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑

容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就

会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送

声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之

所急。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我

们的工作更为出色。

4、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我

将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为____酒店的一员，我

将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，

服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

5、各个部门之间的沟通，配合问题

前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作

都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作

问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大

的效益前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是

可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天

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看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解

决各种各样的问题感到很开心。

酒店前台工作计划2

随着春季的和煦渐渐远去，我们的工作热情也变得和阳光一样

的热烈，前两个季度的工作给了我很大的信心，在第三季度我也有了

更多周全的计划让我更加努力的进步。在前两个季度中，我一直保持

着自己的工作责任心，结合自己的理论所学联系实际，适应酒店工作

的节奏，在第三个季度中我也会将这样的态度带到之后的工作中。

前台的工作内容大部分是关于接待客户的，尤其是关于客房的

预订上面，积极受理顾客各种形式的预订，并且订房的资料传达给酒

店的相关部门和同事。同时处理好销售部还有其他部门发来的其他订

单，将这方面的资料进行统计和登记，同时处理好因为其他原因有所

变动的预订资料。

在每天工作的过程中先整理好当天入住的预订名单，做好准备

工作，在有客人到来时办理好登记手续，安排好人员带领顾客抵达房

间，在这期间尽量满足客人的一些合理的需求。还有其他客人在酒店

的住房上的要求也尽量的满足，无论是办理换房还是加床续住，或者

是退房等等手续。

在日常工作上面负责前台的清洁，将各项文件整理在规定的区

域，检查工作所需要的物品是否完整，将工作区域的情况详细的检查

过后向领班汇报，同时保管好客房的钥匙卡，在客人到来时发放到本

人手上。按照酒店的标准在纸质表