《养老机构心理关爱服务规范》.docx

ICS03.080

CCSA12

DB4403

深圳市地方标准

DB4403/T502—2024

养老机构心理关爱服务规范

Specificationforpsychologicalcareserviceinseniorcareorganization

2024-09-23发布2024-10-01实施

深圳市市场监督管理局发布

I

DB4403/T502—2024

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体原则 1

4.1保护生命 1

4.2自愿 2

4.3接纳和尊重 2

4.4信息必威体育官网网址 2

5服务人员 2

6服务场所设置 2

7服务内容 3

7.1环境适应 3

7.2情感沟通 3

7.3心理健康教育 4

7.4社会交往 4

7.5情绪疏导 4

7.6心理咨询 5

7.7危机干预 6

7.8临终心理慰藉 6

8服务流程 7

8.1初步评估 7

8.2制定方案 7

8.3服务实施 8

8.4效果评估 8

8.5服务结束 8

8.6跟踪回访 8

8.7档案管理 8

9服务质量管理 8

附录A（资料性）常用心理咨询方法 10

附录B（资料性）常用心理评估量表 12

参考文献 20

II

DB4403/T502—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由深圳市民政局提出并归口。

本文件起草单位：深圳市民政局、深圳市社会福利服务指导中心、深圳健康养老学院。

本文件主要起草人：吴远翔、钟汉、罗思颖、吴沛如、王谦、马恕凤、倪赤丹、刘鸫根、吴琳缤、王建设、王丽丽、吴丹丹、李晨、李庆、汤霞、李丽丽、张壮立、马丽娟。

1

DB4403/T502—2024

养老机构心理关爱服务规范

1范围

本文件规定了养老机构心理关爱服务的总体原则、服务人员、服务场所设置、服务内容、服务流程和服务质量管理要求。

本文件适用于深圳市内养老机构提供的心理关爱服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T30446.2心理咨询服务第2部分：服务流程

GB/T30446.3心理咨询服务第3部分：咨询信息管理MZ/T064老年社会工作服务指南

MZ/T168养老机构老年人健康档案管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

危机干预crisisintervention

对处于心理危机状态的老年人进行心理帮助或支持。3.2

心理关爱psychologicalcare

通过言语或非言语方式，为老年人提供环境适应、情感沟通、心理健康教育、社会交往、情绪疏导、心理咨询、危机干预（3.1）、临终心理慰藉等服务，使老年人的认知、情感和态度有所变化，增强社会适应性，保持和增进身心健康。

3.3

心理评估psychologicalassessment

心理咨询服务提供者采用科学方法与工具对老年人心理和行为做全面系统描述与评定。[来源：GB/T30446.1—2018，3.1，有修改]

4总体原则

4.1保护生命

养老机构心理关爱服务应首要遵循保护生命安全的原则，在应对突发事件时优先保护老年人及其他人员人身不受伤害。

2

DB4403/T502—2024

4.2自愿

遵循老年人自愿选择原则，由老年人自主选择是否接受心理关爱服务，不强迫老年人接受心理关爱服务。

4.3接纳和尊重

对老年人采取宽容和尊重的态度，接纳并尊重老年人的年龄、性别、种族、生理及心理状况、宗教信仰、政治倾向、行为等。

4.4信息必威体育官网网址

尊重老年人及其家属的隐私权，对涉及老年人个人及其家属隐私的信息必威体育官网网址，保障老年人及其家属信息工作的安全性。

5服务人员

5.1提供心理关爱服务的养老机构，宜组织社会工作者、养老护理员等共同组成