《政务服务自助服务终端一体化技术规范 第2部分：业务》.docx

ICS35.240CCSL79

DB4403

深圳市地方标准

DB4403/T503.2—2024

政务服务自助服务终端一体化技术规范第2部分：业务

Integrationofself-serviceterminalsforgovernmentservices—Part2:Servicespecifications

2024-09-23发布2024-10-01实施

深圳市市场监督管理局发布

I

DB4403/T503.2—2024

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4缩略语 1

5业务要求 1

6服务事项入驻要求 2

II

DB4403/T503.2—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件为DB4403/T503.2—2024的第2部分。DB4403/T503—2024已经发布了以下7个部分：——第1部分：总体；

——第2部分：业务；

——第3部分：设备及兼容；

——第4部分：用户体验设计；

——第5部分：部署实施；——第6部分：运维；

——第7部分：安全。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由深圳市政务服务和数据管理局提出并归口。

本文件起草单位：深圳市政务服务和数据管理局、深圳市福田区政务服务数据管理局、深圳市罗湖区政务服务数据管理局、深圳市盐田区政务服务数据管理局、深圳市南山区政务服务数据管理局、深圳市宝安区政务服务数据管理局、深圳市龙岗区政务服务数据管理局、深圳市龙华区政务服务数据管理局、深圳市坪山区政务服务数据管理局、深圳市光明区政务服务数据管理局、深圳市大鹏新区政务服务数据管理局。

本文件主要起草人：王耀文、胡锴、张卫清、张永昌、陈亦宝、王飒、韦宣合、尹巡宇、程涛、李毓雄、赵南昆、李嘉豪。

1

DB4403/T503.2—2024

政务服务自助服务终端一体化技术规范

第2部分：业务

1范围

本文件规定了政务服务自助服务终端业务规范的业务要求、服务事项入驻要求。本文件适用于深圳市范围内政务服务自助服务终端的事项进驻管理和评估。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GDZW0027.2—2020政务服务一体机设备与平台第2部分：事项规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

服务事项serviceitems

经过市政务服务和各级区政务服务及行业主管部门结合实际情况筛选出适合自助办理且具备进驻条件的政务事项和便民事项。

4缩略语

下列缩略语适用于本文件。

API：应用程序接口（ApplicationProgrammingInterface)

JPG：一种图像格式，以24位真彩色存储单个位图（JointPhotographicGroup）MP4：便携式视频播放器（MotionPictureExpertsGroup4)

OFD：开放版式文档格式（OpenFixed-layoutDocument）PDF：便携式文档格式（PortableDocumentFormat）

PNG：便携式网络图像格式（PortableNetworkGraphic）UI：用户界面（UserInterface）

5业务要求

5.1业务分类

入驻自助服务终端的服务事项类型主要包括以下几类：

a)办理类业务；

DB4403/T503.2—2024

b)查询类业务；

c)打印类业务。

5.2服务要求

政务服务自助服务终端提供服务应实行统一UI界面、统一身份认证、统一操作引导。

6服务事项入驻要求

6.1入驻原则

服务事项按照应进尽进的原则入驻政务服务自助服务终端。

6.2入驻范围

属于政务服务的事项，应与省政务服务事项目录管理系统的事项同步更新，并将政务服务事项逐步扩展到企业服务、社会事务、城市运行等范围。

6.3入驻流程

6.3.1入驻需求确认

各级政务服务及行业主管部门主动提出或在市政务服务主管部门指导下提出服务事项入驻政务服务自