绩效考核技术—平衡记分卡.pdfVIP

平衡记分卡

平衡记分卡

中国人民大学劳动人事学院

许玉林

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第一局部

第一局部

引入平衡记分卡的战略思考

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一、平衡记分卡问题的提出

一、平衡记分卡问题的提出

1、传统财务模式的缺陷

A、偏重有形资产的评估和管理，对无形资

产和智力资产的的评估与管理显得

无力。

如：

优质的效劳顾客

忠诚程度

雇员技能对

.

•开展与客户的关系，从而维系现有的客

户对企业的忠心，并使新客户和新市场

获得高效的效劳

•提出新型产品和效劳，以满足特定客户

群体的愿望

•以低本钱和高质量提供定做的优质产品，

并因人而异的效劳

•调动雇员的技能和积极性，以不断提高

工艺质量和水平，缩短反映时间

•运用信息技术、数据库和信息系统等

.

B、传统财务衡量仅满足以投资促成长的工

业时代，而不能有效满足信息时代。

因为：

工业化时代：输出的一致化和转化过程的

标准化导致公司能力的提高和顾客关系的改

善，通过提高投资便可到达

信息时代：输出的个性化导致转化过程多

样化，因此需要：雇员适应非固定程序的能

力、供给商的支持、柔性制造工艺、迅速的

新技术的采用、对不断革新的热情等。

然而，传统财务不能完成这一过程的指导

和评价.

C、传统财务作为对以往业绩的衡量方法，

而平衡记分卡那么采用了衡量企业未来

业绩的驱动因素的方法，具有战略管理

的功能。如：

在财务方面：我们要在财务方面取得怎

样的成功，应向股东们展示什么？

在客户方面：要想实现设想，我们应向

客户展示什么？

内部经营过程：要股东和客户满意，哪

些业务过程我们应该有所擅长？

学习与成长：要想实现设想，我们将如

何保持改变和提高的能力.

战略性的平衡记分卡

战略性的平衡记分卡

财

要在财务方面取

得成功，我们应

向股东们展示什

么？内部经营过程

客户

战略与设想

目标评估指要股东和客户满

要实现我们的设标方案意，哪些业务过

想，我们应该向

程我们应有所长

客户展示什么？

学习与成长？

目标评估指

要实现设想，我目标评估指

标方案