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车辆租赁服务优惠及服务承诺

（一）基本服务质量承诺

针对本车辆租赁服务采购项目的实际情况，我公司作出如下基本服

务质量承诺：

1.1严格根据贵单位需求，按时安排车辆。

1.2提供车辆应符合有关安全要求，车况良好、外观整洁，内饰卫

生良好、设备齐全。

1.3租赁服务期间，车辆所发生的交通、机械、人身、丢失等一切

安全事故，责任均由我公司承担，与贵单位无关。

1.4租赁服务期间，车辆保险、维护保养费、检车费、燃油费或充

电费由我公司负责，其中座位险不低于1万元/座，第三者不低于150万

元，帕萨特燃油费按照20元/月，比亚迪充电费按照20元/月。

1.5租赁服务期间，如因车辆故障等原因，贵单位及时通知我公司

调换车辆。

1.6我单位位于xxxxxxx，可为贵单位提供更加优惠、便利的车辆租

赁服务。

（二）其他服务承诺及保证措施

2.1卫生保洁承诺及保证措施

针对本项目实际情况，我公司保证车辆的卫生保洁问题。保证保持

车容整洁，车辆各部件完好有效。

（1）全车玻璃明亮整齐无尘垢。

（2）车身、顶、保险杠、轮胎、牌照干净无明显尘土、污垢。

（3）车内设施、物品摆放整齐（含后备箱）、保持车内清洁无异味。

（4）仪表盘、座套、脚垫等干净整洁。

（5）发动机各部位干净整洁，无明显尘土污垢。

我公司保证以上承诺的真实性并愿意承担与之有关的一切责任。

2.2企业服务创新承诺及保证措施

针对本项目实际情况，我公司对于用户提出的新能源车租赁服务需

求，结合现行政策及用户条件，制定充分可行的服务方案，不断对企业

服务进行创新，保证满足招标人的需求。

（1）我公司为所有服务车辆配备Wife，无限使用流量，满足用户在

行车过程中对网络的需求，最大限度的为用户提供最优质的服务。

（2）我公司采取互联网+模式，创新传统汽车租赁行业车辆管理，

实现车辆管理、调度、网上下单、卫星定位等用车管车服务，以最便捷

的方式为用户提供最优质的服务。

我公司保证以上承诺的真实性并愿意承担与之有关的一切责任。

2.3服务质量标准化承诺及保证措施

针对本项目实际情况，我公司保证实行标准化服务，保证满足招标

人的需求。

（1）服务从细节出发，突出细节作用。“勿以善小而不为”，改善

服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为

之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。提升服务质

量从点滴做起，让每一点改善都给用户带来更大的方便与满意。

（2）加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质。加快企业人

才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。通过统一的培

训、定期考核、评比等手段，提高自身员工的素质。随着员工素质的提

高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。

（3）加强企业内部机制，增强员工市场竞争意识。我公司积极实施

竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实

施解聘。加强人才的选取聘用，增强员工的市场竞争意识，调动员工的

积极性。

（4）做好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉视为宝贵资源。以积极

的姿态正视顾客的各种投诉，不断反省自我，以促进工作服务质量的不

断创新与提高。

（5）做好车辆后期服务，如发生机械故障或发生交通事故不能继续

履行服务等情况，我公司妥善解决，提供换车服务，保障用户需求。

我公司保证以上承诺的真实性并愿意承担与之有关的一切责任。

（三）其他特惠服务承诺

针对本项目实际情况，我公司特做出如下特惠服务质量承诺：

（1）除基本的车辆配置及服务外，我公司提供的完善车辆内饰，如

行车记录仪、脚垫、靠垫、清洗液等，保证满足招标人的需求。

（2）除基本的车辆配置及服务外，我公司提供的完善车辆外置，如

整车倒车雷达等，保证满足招标人的需求。

（3）我公司提供人文关怀，定时回访客户的用车需求与满意度，对

顾客反馈的意见进行及时处理与回复，保证以最优的状态服务客户。

（4）我公司为用户提供餐巾纸、矿泉水、雨伞等，为用户提供便捷

服务。

（5）我公司将提供增值服务，如为新能源车辆提供充电桩等。

（6）我公司为用户免费提供车载Wife网