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服务大厅现场管理制度内容范文

服务大厅现场管理制度

一、总则

为规范服务大厅现场秩序，提高办事效率，减少等待时间，保

障公众权益，制定本管理制度。

二、服务大厅现场管理的目标

1.提高办事服务效率，减少公众办事时间。

2.保障公众权益，提供优质的服务环境。

3.加强现场管理，减少安全风险和纠纷事件发生。

三、服务大厅现场管理的基本要求

1.服务态度亲切，服务意识强烈。

2.办事流程简化，操作规范。

3.确保安全、顺畅的办事环境。

四、服务大厅现场管理的责任部门

服务大厅现场管理由行政部门负责，具体责任由服务大厅管理

人员承担。

五、服务大厅现场管理的对象和范围

服务大厅现场管理的对象是办事公众，管理范围包括大厅内的

各项服务办事流程、秩序维护和安全管理。

六、服务大厅现场管理的具体措施

为实现服务大厅现场管理的目标，采取以下具体措施：

1.大厅排号系统

（1）设置合理的排号机，并保证正常运行。

（2）公务人员上岗前须清空电子排号机上的号码，确保公众

办事顺序。

2.服务指南

（1）大厅入口处设置服务指南牌，将各项服务流程以简要明

了的方式展示给公众。

（2）在服务窗口前设置相应服务指南，引导公众办事顺利。

3.排队秩序

（1）设置合理的排队区域，明确标识。

（2）大厅内设置座椅，供等待办事的公众使用。

（3）维持排队秩序，制止公众的违规行为。

4.快速办理通道

（1）设立快速办理通道，供老年人、残疾人、孕妇、带婴儿

和急事办理的公众使用。

（2）快速办理通道设置在大厅口，方便公众进出。

5.窗口服务

（1）窗口工作人员在办事过程中，必须友好、热情、耐心地

对待公众。

（2）办事窗口每个人员不得同时办理多人业务，确保服务效

率。

6.安全管理

（1）设置维护服务大厅安全的设施，包括监控装置、防火设

备等。

（2）安排专人进行现场巡视，及时发现并排除安全隐患。

7.投诉处理

（1）设立投诉专员，在服务大厅内设置意见箱，便于公众提

出意见和投诉。

（2）对公众的投诉进行认真处理，及时回复。

8.收费制度

（1）明确服务收费标准，以避免任何形式的乱收费行为。

（2）服务办理过程中，公务人员严禁索要、收受公众的任何

形式回扣。

七、服务大厅现场管理的督导和检查

为保证服务大厅现场管理制度的有效实施，将进行定期督导和

检查，督促各服务大厅遵守管理制度，确保管理制度的有效实

施。

八、服务大厅现场管理的违规处理

对违反服务大厅现场管理制度的公务人员将给予相应的违纪处

分，对涉及违法犯罪行为的将移交司法机关处理。

九、服务大厅现场管理的效果评估

为了监督服务大厅现场管理制度的实施效果，定期进行评估，

及时解决问题，完善管理制度，提高办事效率。

十、其他

本管理制度于颁布之日起生效，如有违反，将根据有关规定进

行处理。

以上为服务大厅现场管理制度的内容范文，供参考。具体实施

时可根据实际情况进行调整。