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酒店式公寓运营方案

酒店式公寓管理方案

公寓是一个综合性商住项目，交通便捷，周边商业气氛浓

厚，硬件设施齐全，是京城中优质的项目。作为物业管理公司

管理者，我想从以下几个方面浅谈对“酒店式公寓项目”的管理

设想。

一、项目的开办期

1.确定人员组织架构：根据项目总建筑面积及设备用房等，

合理设置专业人员的数量，主管级以上人员应为从事过酒店及

高档公寓管理的人员。

2.进行科学的财务预算：根据项目现状合理测算正常年度

及首年度的财务经营预算，以便控制成本，增加经营收入。

3.制定项目各项管理制度：应分别制定公寓与公寓的各项

规章制度，使制度为管理服务。

4.进行项目上系统的设计：对项目各类标识进行统一的规

划设计，加强项目对外整体效果的感观。

5.招聘及培训上岗员工：利用网上或报纸招聘所需人员，

并在开盘结束前全部上岗，进行岗上业务培训，以便后期进行

规范的人员管理。

二、项目内部装修期

1.装修管理是主要工作之一，好坏直接影响下一步工作，

装修时间集中在夏季且面积大，户数多，人员杂，容易存在消

防隐患和装修质量，应加大保安人员和工程人员的日常巡视。

三、项目入住期

1.现场摸拟演练：在项目正式入住前半个月对员工进行2-

3次的入住演练培训，找问题，找差距，为入住打好基础。

2.做好入住期间的宣传：应向业主/住户展示物业公司的

背景资料、管理法规文件及办理手续流程等文件。

3.建立健全业主/住户的管理档案：随着业主/住户入住随

时完善管理档案。

四、项目正常期

1.与业主/住户进行沟通：通过发放业主/住户需求问卷收

集信息，为下一步服务提供参考依据。

2.开展“金钥匙”管家服务：逐步对重点业主/住户开展“金

钥匙”管理服务，扩大物业公司的影响。

根据项目情况，我们可以举办各种形式多样的商务咨询活

动，例如必威体育精装版政策法规的宣传等。

在人力资源管理方面，我们将组织员工队伍，建立项目部

组织，并认真做好员工定编、定岗、定职工作。同时，我们将

引进所需人员进行培训、员工考核激励、员工的劳动报酬和福

利等方面的工作。

物业财务、物资采购及出入库管理工作，以及物业及管理

物业档案资料的收集管理工作也将得到认真执行。

根据公司贯彻的规范化酒店式服务标准，我们将对各部门

的日常工作实施情况进行监督、检查。对不符合标准的行为和

工作及时指正，并协同人事管理工作对事件负责人进行行政处

罚。

在工程运行维修管理方面，我们将聘请持有相关证书并从

事本行业2年以上的专业人士。接管验收、接管验收后检查、

接管后的保养以及接管后的日常保养都将得到严格执行，以保

证项目的正常功能发挥。

为了保证业主/住户有一个安全、文明、整洁、舒适的环

境，我们将重点做好以下工作。首先，建立严密的组织机构和

聘请高素质的保安人员，以保证业主/住户的安全。由于该项

目是综合性商住两用的楼宇，我们要求安全工作分外严格，通

过岗位的设置和人力的调整来保证管理的严密性，以防止重大

刑事案件和交通事故的发生。

形成安全防范网络是保障小区安全的重要措施，其中门卫

治安管理和巡逻治安管理是两道重要的防线。特别是巡逻治安

管理，应成为治安工作的重心，以预防突发事件的发生。

为应对紧急事故和火灾等突发事件，小区应制定切实可行

的应急处理方案，以确保业主/住户的安全。

科学的管理手段和规章制度的建立是为业主/住户提供保

安服务的保证。治安管理的基本原则包括预防为主，防治结合，

物业内部治安管理与社会治安相结合，用户至上，服务第一，

以及硬件和软件一起抓。

车辆管理是小区管理的重要方面，应搞好停车场建设和建

立健全的车辆管理制度，包括车辆保安员岗位责任制、收费岗

保安员的岗位职责、带车岗保安员的岗位职责、车辆管理规定

和停车场的配置等。

消防管理也是小区管理的重要方面，应建立消防组织，明

确职责，贯彻落实谁主管谁负责的原则，建立健全消防安全制

度，包括动用明火管理制度、二次装修施工防火安全制度、重

点部位防火制度、消防安全检查制度、疏散示意图、火灾应急

处理方案和消防人员定期业务培训等。

保洁的管理也是小区管理的重要方面，应制定电梯保洁规

程、电