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写字楼商铺投诉案例分析及解决方法

与物业牵扯的相关事件频频发生，对此，我整理了如下几项案例加以分析：

案例一：业主因房屋质量问题拒交物业服务费

2019年6月长沙市业主吴某以其房屋墙体开裂、屋顶漏水，请求对口的物

业服务公司进行处理，但是物业服务公司以物价上涨和无维修基金拒绝处理，导

致吴某蒙受损失为由拒绝向该物业服务公司交纳物业服务费。

上诉案例我们不难看出：业主的关注点在于本人房屋的质量问题，是否能够

享受良好的使用情况，而物业服务公司的关注点却在于价格的公平性和平等的交

易原则。在生活中这类案例我们难免会经常碰到，尤其是物业行业，会有很多户

主因为使用房屋的过程中出现一些小问题来找物业解决，但物业有时会以物价上

涨或缺少维修基金为由拒绝业主，这需要二者的充分信任和理解，一方面，彼此

信任对方，避免因一点不必要的小事而闹大到众人皆晓；另一方面，给多方多一

点空间，做到互相体谅，业主属实需要物业的帮助，有时伸出援手帮助一下非但

不会吃亏，反而更增进了彼此间的印象和信任。业主在房屋使用时，一些自己能

够处理的小事情也不必去麻烦别人麻烦自己去找物业讨说法，在使用房屋之前就

先缴清所有应付费用避免日后增添必要或麻烦。

案例二：写字楼高空坠物事件

2018年6月13日11：58分，江西省某写字楼保洁人员违规操作将清洁工

具（尘推）从26楼房间西侧开启窗处坠落至外围西侧，砸伤一男孩。由于一开

始无人承认，受害者前来物业打闹，导致双方持续僵局，最后经物业调查找到的

肇事者，并向保洁人员讨回理赔的钱，同时开除其职务。

本案例讲述的因工作人员操作不规范所导致的物业纠纷问题，归根到底就是

物业的管理规范问题。作为物业管理部门，首先应加强治安管理，制定相应的防

范措施，尤其是对下级工作人员，对保洁人员的要求不但是做好写字楼清洁的维

护，更要注意的是安全性，高空作业的同时既要保护好自己，又不能因疏忽导致

对他人造成意外伤害。

通过两起常见物业纠纷案例的分析，我们看出，物业的职责不仅有对户主的

保护和服务，在工作的同时还要保持清醒的头脑，灵活地运用管理学的知识去分

析和解决问题的本质，当一件棘手的事情发生时，要迅速抓到关键点，运用头脑

中的区块链，将证据“链”起来！

如何“链”？怎样“链”？

首先，分析问题的起因、经过、结果。制定可实施的具体方案；

其次，联系团队，发挥团队的整体作用，一层衔接一层去落实，直到达成目

的。

对于写字楼物业风险评估：

工程隐患风险

部分写字楼的建设时间可能较快，赶着完工收尾。固然欲速则不达，在工程

建设方面必然存在着一些隐患问题，例如墙面屋顶渗水或者地面倾斜，造成日后

对户主日常生活带来的不便。

设备运行风险

当设备运行存在风险时导致电气设备无法正常工作，严重的情况下，会造成

电气设备的损毁；对电气设备操作人员的人身安全造成巨大的威胁，严重的情况

下，会导致操作人员的人身伤亡。零线与地线接反或者大地不是等电位的，地线

连接了不同地方的大地就会造成电势差、干扰源高频等；地线附近有大电流流过，

有些杂散电流会通过大地传到地线造成地线有电而产生风险。

三、消防防范风险

一般情况下写字楼内加班的人员是最多的，电脑、打印机等设备日复一日地

长时间运作极易导致电流压力过大而短路或发生火灾。因此，在风险防范方面消

防这一块一定是最不可忽视的。

写字楼物业具体整改措施：

加强物业管理及服务人员的综合素质要求等；

一个物业要想将一个对应的写字楼服务的最好，就必须明白自身发展条件，

并根据所处环境的详细情况，安排相匹配的服务人员，加强员工自身素养；同时，

因为写字楼的规范性比较强，努力提高分内工作效率，加强守纪性。获得更多户

主认可和好评。

加强写字楼的安全防范意识；

物业公司必须要加强对设备的管理，包括排水系统、空调系统、消防系统、

电力系统以及摄像监控系统等方面，还有清洁卫生也需特别注意，避免因疏忽所

导致的安全意外发生。

加强机电设备、智能化系统的管理；

由于定位的不同，既然是写字楼就不能太寒酸，起码的智能系统应该是配套

齐全的，不单电梯24小时运作，只能签到人脸识别系统也可以相应地加进去，

提高写字楼的层次，加深外来人员对我们良好形象的印象。

积极开展高品位的社区文化活动；

开展茶歇等文化活动，并非单纯的娱乐