软件投标服务承诺书.pdf

软件投标服务承诺书

软件投标服务承诺书

软件投标服务承诺书1

致：__

x（以下简称我方）在__项目招标中，如果我方有幸中标，非

常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我

们除响应—招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程

售后服务做出如下承诺：

1、投标产品均属于国家规定三包“”范围的，并保证产品质量

保证期不低于“三包”规定；质量保证期承诺优于国家三包“”规定

的，按供应商实际承诺执行；

2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以

明确说明，并附制造商售后服务承诺；

3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以

优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创

一流的质量的服务宗旨；

4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作

日内，对招标方提供上门集“中式”培训服务，确保使用人在操作

前充分了解产品性能，使用规范；消灭事故隐患，提高工作效率；

5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招

标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议；

承诺人：

日期：

软件投标服务承诺书2

本公司根据《__软件开发项目招标文件》系统运行维护部分

的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：

(1)本项目应用系统从项目总体验收合格之日(从双方代表终

验签字之日起计算)起，我公司提供所开发系统免费维护60个月。

在质量保证期内，我方保证至少2人专职为本项目提供技术

服务，且技术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有2

年以上__项目运维经验。

(2)在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对

运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责

查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。

在质量保证期内，我方向业主方提供7x24小时的服务响应，

保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、

传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三

天内解决。

特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件;或

采取使系统可正常运转的措施。

若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用

由我方负责(在合同经费中扣除)。

(3)我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不

收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主

方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保

修期后的具体服务价格双方另行协商。

系统维护与支持的具体内容如下:

1.电话支持

我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技

术支持。

我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各

种技术问题并在24小时内提出解决方案。

2.故障响应

7X24小时的`实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用

软件等系统故障的2小时内给予响应，12小时内恢复运行。

3.远程技术支持

当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，

进行故障分析、问题定位并提供解决方案。

对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统

和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。

4.定期跟踪

项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情

况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解

决。

必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。

5.系统软件升级

我公司将及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对

系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。

6.现场服务

当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要

重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程

支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户

完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪

运行。

承诺人：_______