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质量管理体系工作制度及职责介绍

质量管理体系（QualityManagementSystem，QMS）是指由一

系列规范和程序组成的管理体系，旨在确保组织或企业的产品或服

务符合国家或客户的要求与标准。质量管理体系的实施可以为企业

创造价值、提高信誉度和市场竞争力。在质量管理体系的实施中，

制度和职责是非常重要的一部分，本篇文章将对质量管理体系工作

制度及职责进行介绍。

一、制度介绍

1.质量政策和质量目标制度

质量政策和质量目标制度是制定和实施质量管理体系的基础，

它通过企业领导层的批准和发布，确保企业内部所有员工均了解质

量政策和质量目标，并将其落实于日常业务中。

质量政策主要包括以下几个方面：

（1）客户需求：满足客户需求；

（2）质量标准：不断改善质量管理水平，提高产品质量，符合

国家及行业标准；

（3）员工参与：全员参与，营造良好的工作环境和工作文化；

（4）稳定发展：不断创新，保持企业的稳定与发展。

质量目标主要包括以下内容：

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（1）产品质量指标：指明产品质量标准和要求；

（2）质量管理指标：如质量控制、质量保证和产品改进等；

（3）客户满意度指标：通过客户满意度调查或评价，确定企业

质量目标是否达成等。

2.文件控制制度

文件控制制度是确保企业文档和记录及时、准确、完整、可追

溯的基本管理制度，主要包括以下几个方面：

（1）文件编制：企业各部门应根据其职责和业务特点，按照相

应的规范编制文件；

（2）文件审批：文件的审批必须符合相应的程序和标准；

（3）文件发布：文件的发布必须向所有涉及人员进行通知；

（4）文件变更：文件的变更要求遵循相应的程序和标准。

3.内部审核制度

内部审核制度是对质量管理体系的实施和有效性进行评估的制

度，主要包括以下内容：

（1）制定内审计划：内审计划应根据质量管理体系标准进行制

定，明确内审的目的、范围和时间；

（2）进行内审活动：内审活动应根据内审计划进行，内审的结

果应该得到记录和报告，并提交管理层；

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（3）内审报告的评审和处理：内审报告应由管理层评审，并根

据报告中提出的问题采取相应的纠正措施。

4.不符合品管制度

不符合品管制度是针对不符合的产生及其处理的基本管理制度，

主要包括以下几个方面：

（1）不符合品管的定义和分类：包括产品不符合、过程不符合

和文件不符合等；

（2）不符合品管的报告和处理：对不符合问题必须及时报告和

记录，并采取相应的纠正和预防措施；

（3）不符合品管的跟踪和监督：对于已经处理的不符合问题，

必须跟踪监督其纠正措施的有效性，以避免问题再次发生。

5.管理评审制度

管理评审制度是一种体系管理工具，它是判断企业质量管理体

系工作有效性的重要方法。主要包括以下内容：

（1）评审准备：制定评审计划和评审流程，明确评审角色和职

责；

（2）