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年度收银工作总结
年度收银工作总结1酒店收银述职报告月度总结
一、工作概况
本月,我担任酒店收银员职位,负责酒店前台的现金收付工作。通过认真、细致的工作,我始终把握好收银员的职责,保证了酒店收款的准确性和客户满意度,为酒店的经营和形象立下了汗马功劳。
二、工作内容
1.收款与结算:根据客人的不同支付方式(现金、信用卡、转账等),妥善地进行收款和结算,并准确记录各项支付信息和发票开具。
2.财务安全:严格遵守酒店财务制度,确保收银台的现金安全,定期清点现金并进行上交,定时进行现金存取记录和账目核查。
3.客户服务:礼貌、耐心地回答客人的支付问题,提供优质的服务体验,并及时解决客人可能遇到的支付纠纷,保证客人的满意度。
4.客户关系维护:与客人建立良好的沟通与关系,引导客人使用酒店提供的各种支付方式,并时刻注意客人的需求和反馈,及时向领导汇报。
三、工作亮点
1.高效的工作态度:本月,我在工作中积极主动,善于把握收银的节奏,提高了工作效率,大大缩短了客人支付的等候时间。
2.准确无误的结算记录:在各项结算记录上,我提高了自己的准确性,不再出现结账错误的情况,让客人对酒店的服务质量更加信任和满意。
3.问题及时处理:在工作中,我积极与相关部门沟通协作,与客人之间的`支付纠纷也能够在短时间内妥善解决,使客人的体验感到来酒店不仅有优质服务,还有良好的问题解决途径。
四、存在的问题及改进措施
1.学习业务知识不够深入:虽然我在接收各种支付方式以及结算工作方面有一定经验,但对于一些特殊情况下支付方式的操作和处理流程还不够熟悉,需要进一步加强学习和培训。
改进措施:积极参加酒店内部培训,增加自己的业务知识储备,并参与实际操作,熟悉各类支付方式的操作流程,提高解决问题的能力。
2.沟通能力有待提高:偶尔会遇到客人情绪激动或诉求较高的情况,自己在沟通能力方面有待提高,更好地化解矛盾,提升客户满意度。
改进措施:参加相关培训课程,积极学习沟通技巧,提高自己的沟通能力,增强应对客人问题的能力。
五、总结感悟
通过这一个月的工作,我深刻认识到作为收银员的重要性和责任感。收银员不仅仅是完成支付结算的一个环节,更是客人与酒店之间的桥梁,能通过自身的工作为酒店提供更好的服务体验。在今后的工作中,我将不断学习和提高自己的业务水平,全面提升酒店的服务质量,在酒店经营中发挥更大的作用。
六、致谢
最后,我要感谢酒店领导和同事们对我的支持和关心,在工作中得到了他们的帮助和鼓励,才使得我做得更加出色。我相信在大家的共同努力下,酒店一定会更加繁荣兴旺!
年度收银工作总结2
一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能严格要求自己,较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获很多。
一.在工作中学习,不断提升自己的业务水平
1.作为一名收银员领班,首先是一名收银员,只有自己的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年,且取得一了定的成绩,但这些成绩还是不够的,随着超市的发展,对我们收银员的工作明确提出了新的要求,通过学习,我总能最先掌握电脑操作技术,总能为下面的同志做指导。
2.做好了员工的`管理,指导工作,领班虽然不算什么大领导,但也管着一堆人,是领导信任才让我担此重任,因此,在工作中,我总是对他们严格要求,无论是谁,有了违纪,决不姑息迁就,正是因为我能严于律已,大胆管理,在生活中又能无微不至的关怀下面的员工,因此他们都非常尊重我,都服从我的管理,一年下来,我们的工作得到了领导的肯定。
3.合理安排好收银员值班、换班工作,收银员的工作不累,但得细心,因此收银员必须任何时候都保持不错的心态和旺盛的精力。因此,在给几名员工作排班时,我总是挖空心思,既要让收银员休息好,又不能影响自身的工作,还要照顾好她们的特殊情况。
4.抓好一级工作,给领导分忧,作为一个领班,能在收银员一级解决的问题,我决不去麻烦领导,对商场里的大事,又从不失时机的向领导请示汇报。
二.通过年终的总结,我有几点感触:
其首先是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为,一个人的能力必竟有限,如果大家拧成一股绳,就能做到事半功倍。但这肯定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、不错的品德这一基础上,否则团队精神就成了一句空话。那如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门,如果你努力的工作,业绩被领导认可,势必会影响到你周围的同事,大家以你为榜样,你的进步无形的带动了大家共同进步。
反之,别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力,如此产生连锁反应的良性循环。其
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