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货物质量保证措施及售后服务方案

一、货物质量保证措施及售后服务

我们保证所提供的货物是全新的、未使用过的，并在正确

安装、正常操作情况下运行安全、可靠。我们执行严格的质量

保证体系，在质量保证期内，如果因我们的责任需要修理或更

换有缺陷的设备导致合同货物停运，我们将重新计算质量保证

期，并承担由此产生的所有损失。如果在质量保证期内发现合

同货物部件出现缺陷但不影响正常运行，我们将重新计算部件

的质量保证期。

为建立长期合作的伙伴关系，我们承诺提供符合国家标准、

行业标准及产品注册要求的合格产品，并提供相关资质证明文

件。我们有义务配合生产厂家提供研究培训、研究讲座等伴随

服务，并协助生产厂家对销售的产品质量进行严格控制。如果

因产品质量问题导致人身财产损失，我们将承担相应的连带责

任，并积极协商调解，尽快解决问题。

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我们的售后服务方式是通过电话或传真形式，售后人员在

规定时间内对设备故障进行定位，并提供解决方案，最终排除

故障。如果通过电话无法诊断故障，我们将提供现场服务。

三、售后服务方案

我们建立了一套完善的服务体系，可以为客户提供完善方

便的技术支持和伴随服务。如果客户遇到产品相关的疑问或故

障，可以通过电话、传真、电子邮件方式联系我们进行咨询。

我们的技术支持专家负责热线支持服务，可以通过电话提供产

品信息，为客户提供全方位的热线支持。

我们的售后服务管理制度和工作流程旨在规范售后服务工

作，满足采购方的需求，提高采购方对产品的满意度和信任度，

提高产品的市场占有率。在保修期内，对于产品的质量问题造

成的损失，我们将无偿为用户维修或更换新的同种产品。对于

保修期外的产品，我们将为采购方提供有偿服务。

售后服务的标准及要求

为了确保售后服务的质量，我们制定了以下标准和要求：

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1.售后服务人员必须以用户满意为服务工作标准，不得与

用户发生口角或顶撞用户。

2.在服务中，售后服务人员应积极、热情、耐心地解答用

户提出的问题。如果遇到无法解决的问题，应耐心解释并及时

报告售后服务总部。

3.服务人员应文明、礼貌地待人，主动服务，并与用户建

立良好的关系。

4.服务人员应及时答复服务信息，并在客户规定的时间内

到达现场，切实履行对客户的承诺。

5.服务人员不得向用户索要财务或变相提出无理要求。

6.服务人员应及时处理产品问题，杜绝同一问题重复发生

的情况。

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7.服务人员完成工作任务后，应认真填写“售后服务报告

单”，并让用户填写售后服务满意度调查表。

8.对于重大质量问题，售后服务人员应及时反馈公司的有

关部门予以解决。

9.建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，

以及费用等各项报表。

售后服务部门职能

售后服务部门的职能包括：

1.搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。

2.处理各类客户投诉及市场投诉，并第一时间反馈。

3.负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求。

4.保存客