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品质管理与改进制作人：张无忌时间：XX年X月
目录第1章品质管理的基础知识第2章品质管理的组织和责任第3章品质控制和过程改进第4章品质保证和持续改进第5章品质管理与改进的未来趋势
01品质管理的基础知识
品质管理的定义品质管理是组织对产品和服务的质量进行规划、控制、保证和改进的过程。它旨在满足客户需求和法律法规要求，以提高组织的竞争力和客户满意度。
品质管理的工具和技术控制图、散点图、排列图等用于监测和改进过程稳定性。统计控制六西格玛、精益生产、5S等用于优化过程流程和提高效率。过程改进
品质管理的重要性和益处品质管理对组织的重要性在于提高产品和服务
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