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物业管理品质提升理论考试题及答案

一、单选题

1.我们公司的核心价值观是（）[单选题]

A.诚信、务实、稳健、创新

B.厚德践行、义利并举(正确答案)

C.缔造精致服务

D.中国高品质物业服务运营商

2.员工着装对鞋袜颜色的要求描述正确的是（）[单选题]

A.着深色鞋袜

B.着黑色鞋袜(正确答案)

C.着黑色鞋子，袜子颜色无要求

D.着深色鞋子，袜子颜色无要求

3.岗位员工在执勤期间玩手机，依据红黄线制度应（）[单选题]

A.对当事人处罚300元留职查看一个月（情节严重者给予劝退或开除处理），当

班领班处罚100元，秩序主管处罚100元，项目经理处罚100元(正确答案)

B.对当事人处罚300元留职查看一个月（情节严重者给予劝退或开除处理），当

班领班处罚200元，秩序主管处罚200元，项目经理处罚200元

C.对当事人处罚500元留职查看一个月（情节严重者给予劝退或开除处理），当

班领班处罚200元，秩序主管处罚200元，项目经理处罚200元

D.对当事人处罚500元留职查看一个月（情节严重者给予劝退或开除处理），当

班领班处罚200元，秩序主管处罚500元，项目经理处罚500元

4.接受或递送客户物品或文件，应（）接送。[单选题]

A.单手

B.双手(正确答案)

C.无规定

D.单手或双手

5.物业管理人员的头发，错误的是（）。[单选题]

A.头发不超过2厘米，以寸头为佳

B.前不遮眉，侧不过耳，后不及衣领

C.发型以平头为佳

D.可以烫头发，显得时髦。(正确答案)

6.十字礼貌用语正确的是（）[单选题]

A.您好、请、谢谢、对不起、再见(正确答案)

B.您好、稍等、不好意思、再见

C.你好、谢谢、不好意思、再见

D.您好、请、谢谢、我不知道、再见

7.外来人员的管控流程为（）[单选题]

A.来访询问、登记、放行

B.业主台账核实、来访登记、指引放行、通知跟进

C.通知物业服务中心核实、来访登记、指引放行

D.来访询问、可视对讲核实、来访登记、指引放行、通知跟进(正确答案)

8.门岗客户接待流程下列说法正确的是（）[单选题]

客户距离1-3米时半面转体面向客户主动敬礼问好

主动给客户刷卡开门、敬礼问好

客户距离3-5米时半面转体面向客户主动敬礼问好，主动给手提重物或行动不便的

客户提供帮助(正确答案)

主动给客户刷卡开门、敬礼问好、主动给手提重物或行动不便的客户提供帮助

9.岗位员工在执勤期间看杂志、抽烟等，违反岗位履职相关规定依据《红黄线》应

（）[单选题]

A.对当事人处罚500元留职查看一个月（情节严重者给予劝退或开除处理），当班

领班处罚200元，秩序部主管处罚200元，项目经理处罚200元

B.对当事人处罚300元留职查看一个月（情节严重者给予劝退或开除处理），当班

领班处罚100元，秩序部主管处罚100元，项目经理处罚100元(正确答案)

C.对当事人处罚200元留职查看一个月（情节严重者给予劝退或开除处理），当班

领班处罚100元，秩序部主管处罚100元，项目经理处罚100元

D.对当事人处罚100元留职查看一个月（情节严重者给予劝退或开除处理），当班

领班处罚100元，秩序部主管处罚100元，项目经理处罚100元

10.以下符合BI标准要求的是（）。[单选题]

A.冬天特别冷的时候，可以穿毛线掛在衬衫外面保暖。

B.穿西装时可以不扣衬衫袖扣，工号牌别在左胸前

C.着统一工装，统一系深色领带、整洁笔挺、衣袖、裤管不随意卷起、衬衫下摆扎

入西装裤内，长袖衬衫需扣好袖扣(正确答案)

D..统一工装，领带颜色不限、整洁笔挺、衣袖、裤管不随意卷起、衬衫下摆扎入

西装裤内，长袖衬衫需扣好袖扣

二、多选题

11.工作期间，不能佩戴的饰品是（）。

A.结婚戒指

B.项链(正确答案)

C.手链、手镯、佛珠(正确答案)

D.当下流行的戒指(正确答案)

12.对于员工行为规范，下列描述正确的是（）

A.着工装、配带工牌(正确答案)

B.着黑色鞋袜(正确答案)

C.内穿的衣服不得露出外套(正确答案)

D.节假日值班，无接待时，可以听音乐。

E.可以在园区内聊天、坐着休息

13.公司目前接管的物业有（）

A.写字楼(正确答案)

B.住宅小区(正确答案)

C.营销中心(正确答案)

D.工