物业保安服务质量要求.pdfVIP

物业保安服务质量要求

物业保安服务质量要求

1、范围

本标准规定物业保安职责、物业保安服务要求、物业保

安员岗位要求、物业保安服务质量的评价与改进。

本标准适用于物业管理相关的保安服务活动。2、

规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的

条款。

3、术语和定义下列术语和定义适用于本标准。

3.1物业保安服务

FacilityManagementSecurityServices

依据商定，结合物业管理区域的环境特点和要求,采取门

卫、巡逻、守护、技术防范等形式，供应安全保卫、秩序维

护的服务活动。3.2门卫服务PostGuardingService

保安员对物业管理区域出入口进行值守、验证、检查登

记等活动。

3.3巡逻服务PatrolService保安员对物业管理区域

及指定的重点区域根据规定路线、频次进行巡察、检查，发

觉异常状况准时采取应急措施，并通知相关部门以保证安全

的活动。

3.4守护服务ProtectionService

保安员对特定的部位、设施进行看护和保卫的活动。

-1-

3.5技术防范服务ElectronicSecurityService

运用科技手段和设施，保障物业管理区域内安全的活动。

4、物业保安职责4.1保安负责人

4.1.1负责对保安员管理，落实物业管理区域内的安全

防范工作，同时，应积极组织物业保安员参与行业主管部门

组织的培训。

4.1.2依据物业管理合同，结合物业管理区域内安全防

范需求，制定勤务方案、应急预案，监督、检查各项工作的

落实。4.1.3执行有关规章制度，加强保安队伍管理，

组织开展业务训练，提高保安员的专业技能和服务水平。

4.1.4对保安员进行法制教育、职业道德教育、爱岗敬

业教育,文明礼仪及与他人和谐相处技巧培训和应急预案的

演练。

4.1.5对物业管理区域内进行经常性的安全检查，发觉

问题准时解决，消退隐患。4.1.6落实各项安全措施，

防止发生保安员违法违纪问题和重大安全事故。

4.1.7关心保安员的生活、学习和工作状况，帮助解决

困难和问题，维护保安员合法权益。

4.1.8各级物业负责人不得以任何形式调动和使用保安

员参与纠纷。4.2队长、班长岗位职责

4.2.1依据物业管理合同商定担当的任务和勤务方案，

组织支配勤务；严格落实勤务检查制度,对交接班制度、请示

报告制度、勤务登记制度的执行状况进行监督检查。

4.2.2负责保安员的学习和训练。4.2.3负责实施各

-2-

项秩序维护任务。

4.2.4做好思想政治工作，把握保安员的思想动态，准

时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。

4.2.5负责统计考勤，检查值勤记录。4.2.6了解物

业管理区域内消防器材和报警系统的配置、性能、位置，建

立健全消防管理制度和消防责任制，并组织保安员学习训练，

把握使用操作技能。

4.2.7遇有紧急状况，准时向上级报告，马上采取应急

措施，防止事态扩大并做好现场保护。

4.3保安员职责4.3.1物业管理区域内执行门卫、巡

逻、守护等安全保卫和秩