年度培训效果评估报告.pdfVIP

年度培训效果评估报告

2015年培训效果评估报告

2014年培训效果评估报告

以月度培训计划为中心，结合公司实际情况，望总结与优化培

训建设，为完善培训体系建设提供重要参考。

一、培训工作情况

2014年培训课程主要集中为以下几类：

一）新员工入职培训

二）交楼团队建设培训

三）各岗位技能培训

二、培训效果分析

一）取得的成绩

1、优化了新员工入职培训的各课程及环节间互动，完善了培训

的地点与设施设备，满意度提升；邀请到了XXX担任《物业行业

基础知识与职业前景》课程的讲师，此课程讲解尤其精彩，主题

突出，切合实际，生动流畅，逻辑清晰，内容吸引，得到了学员

的一致好评；时间安排紧凑，各课程的针对性增强，给新员工关

于我司培训留下不错印象。

2、团队建设培训激活团队气氛，效果得到了大多数员工、部门

负责人和项目负责人的充分肯定。表示这种培训以后应多开展，

团队游戏等培训方式也建议融入到各类培训中，提升员工参与培

训的兴趣与积极性，并提高士气，增强部门交流与沟通；

3、充分结合各部门负责人的专业知识，灵活根据工作实际需要，

合理安排时间；根据培训工作计划，在工作时间外做好员工培训，

切实实施培训计划。

二）存在的问题与不足

1、交楼期间的培训，尤其是客服方面的培训时间不足与实际的

工作需要相矛盾。一方面交楼楼盘大部分员工都是新招聘的员工，

业务技能及物业服务知识都不熟悉，且交楼期间工作繁多，培训

时间紧缺；讲师工作更多，培训准备时间极少，准备不充足，培

训不全面，尤其客服方面的培训开展困难；另一方面，新手在没

有经过系统培训的情况下直接上岗，边参与日常工作边跟老员工

学习，缺乏系统学习规划，随意性很大，降低学习效率，同时也

容易学到老员工不好的经验与个人习惯，影响日后的学习、成

长与员工发展；更重要的是，缺少经验与学习的新手以这样的服

务质量应对首次入住业主，未免给业主留下不好的印象，会为我

们日后的工作带来不好的影响，甚至会影响我们恒大的整体品牌

形象。

2、知识管理与学习体系不完善。公司制度、行业知识、职位技

能准则等资料没有统一管

理与更新，造成员工学习困难，出现表示想了解学习但又不知

道到哪里去得到资料的情况。

3、文件管理体系不完善。交楼体系没有建立，所需资料与表格

没有统一管理、规范与更

新，造成工作效率低下，浪费了工作时间，影响日常业务、管

理、培训等方面工作。

4、很多岗位培训有任务了事、走形式的趋势。缺少培训技巧、

形式的创

新及新观点新内

容的灌输，使培训缺乏吸引力，降低培训的成效。

5、培训内容与对象的选择，针对性有待提高。存在老员工重复

参与已认知知识的培训，

而对于行业最前沿知识的汲取和对职业知识更深层次的学习与

研讨的机会却极少的情况，影响人才的培养与发展。

6、维保修人员年龄较大，学习与接受能力较差，学习兴趣与动

机较为欠缺。

7、公司的企业文化与特色未转换进工作及其他培训当中，帮助

员工从培训中增强认同感

与归属感的工作不足。

8、课程的的技术层面存在以下不足：讲师授课经验不足，紧张，

言语组织不流畅，缺乏

培训技巧；课程生硬，照本宣科，形式单一，全场性实用性互

动不佳，气氛带动不够；课程主题不突出，逻辑与条理不清晰；

普通话不正，对所介绍人物、所讲述课程内容与知识认识与了解

不够深入，讲述不流畅，不够吸引力。

三、改进策略

1、尽快结合各项目部门落实新项目储备人员培养体系建设工

作，优化新项目自主招聘与

培训体系，大力推动与深化新项目新员工培训上岗课程体系完

善。

2、与相关部门做好沟通协调，研讨具恒大特色的知识管理与分

享体系，尽快做好知识管

理体系管理人员确定与培训,并不断收集、丰富、定期更新与完

善知识体系。

3、将文件管理体系纳入公司交楼管理体系的重要项目，同时联

合其他文件管理体系一起，

加强文件的统一管理，包括维护更新与发布传递。

4、开展TTT培训，激活培训管理与创新工作，学习国内外优秀

培训技术，调动所有讲师，

反思总结学习，开发具自己特色与吸引力的课程。

5、不断开发讲师资源，邀请经验丰富而又培训课讲得好的领导

或员工给大家分享，每一

个月或两个月由培训管理部统筹举办至少一次别具特色或有分

量的主题培训课程。

6、打