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年度培训效果评估报告
2015年培训效果评估报告
2014年培训效果评估报告
以月度培训计划为中心,结合公司实际情况,望总结与优化培
训建设,为完善培训体系建设提供重要参考。
一、培训工作情况
2014年培训课程主要集中为以下几类:
一)新员工入职培训
二)交楼团队建设培训
三)各岗位技能培训
二、培训效果分析
一)取得的成绩
1、优化了新员工入职培训的各课程及环节间互动,完善了培训
的地点与设施设备,满意度提升;邀请到了XXX担任《物业行业
基础知识与职业前景》课程的讲师,此课程讲解尤其精彩,主题
突出,切合实际,生动流畅,逻辑清晰,内容吸引,得到了学员
的一致好评;时间安排紧凑,各课程的针对性增强,给新员工关
于我司培训留下不错印象。
2、团队建设培训激活团队气氛,效果得到了大多数员工、部门
负责人和项目负责人的充分肯定。表示这种培训以后应多开展,
团队游戏等培训方式也建议融入到各类培训中,提升员工参与培
训的兴趣与积极性,并提高士气,增强部门交流与沟通;
3、充分结合各部门负责人的专业知识,灵活根据工作实际需要,
合理安排时间;根据培训工作计划,在工作时间外做好员工培训,
切实实施培训计划。
二)存在的问题与不足
1、交楼期间的培训,尤其是客服方面的培训时间不足与实际的
工作需要相矛盾。一方面交楼楼盘大部分员工都是新招聘的员工,
业务技能及物业服务知识都不熟悉,且交楼期间工作繁多,培训
时间紧缺;讲师工作更多,培训准备时间极少,准备不充足,培
训不全面,尤其客服方面的培训开展困难;另一方面,新手在没
有经过系统培训的情况下直接上岗,边参与日常工作边跟老员工
学习,缺乏系统学习规划,随意性很大,降低学习效率,同时也
容易学到老员工不好的经验与个人习惯,影响日后的学习、成
长与员工发展;更重要的是,缺少经验与学习的新手以这样的服
务质量应对首次入住业主,未免给业主留下不好的印象,会为我
们日后的工作带来不好的影响,甚至会影响我们恒大的整体品牌
形象。
2、知识管理与学习体系不完善。公司制度、行业知识、职位技
能准则等资料没有统一管
理与更新,造成员工学习困难,出现表示想了解学习但又不知
道到哪里去得到资料的情况。
3、文件管理体系不完善。交楼体系没有建立,所需资料与表格
没有统一管理、规范与更
新,造成工作效率低下,浪费了工作时间,影响日常业务、管
理、培训等方面工作。
4、很多岗位培训有任务了事、走形式的趋势。缺少培训技巧、
形式的创
新及新观点新内
容的灌输,使培训缺乏吸引力,降低培训的成效。
5、培训内容与对象的选择,针对性有待提高。存在老员工重复
参与已认知知识的培训,
而对于行业最前沿知识的汲取和对职业知识更深层次的学习与
研讨的机会却极少的情况,影响人才的培养与发展。
6、维保修人员年龄较大,学习与接受能力较差,学习兴趣与动
机较为欠缺。
7、公司的企业文化与特色未转换进工作及其他培训当中,帮助
员工从培训中增强认同感
与归属感的工作不足。
8、课程的的技术层面存在以下不足:讲师授课经验不足,紧张,
言语组织不流畅,缺乏
培训技巧;课程生硬,照本宣科,形式单一,全场性实用性互
动不佳,气氛带动不够;课程主题不突出,逻辑与条理不清晰;
普通话不正,对所介绍人物、所讲述课程内容与知识认识与了解
不够深入,讲述不流畅,不够吸引力。
三、改进策略
1、尽快结合各项目部门落实新项目储备人员培养体系建设工
作,优化新项目自主招聘与
培训体系,大力推动与深化新项目新员工培训上岗课程体系完
善。
2、与相关部门做好沟通协调,研讨具恒大特色的知识管理与分
享体系,尽快做好知识管
理体系管理人员确定与培训,并不断收集、丰富、定期更新与完
善知识体系。
3、将文件管理体系纳入公司交楼管理体系的重要项目,同时联
合其他文件管理体系一起,
加强文件的统一管理,包括维护更新与发布传递。
4、开展TTT培训,激活培训管理与创新工作,学习国内外优秀
培训技术,调动所有讲师,
反思总结学习,开发具自己特色与吸引力的课程。
5、不断开发讲师资源,邀请经验丰富而又培训课讲得好的领导
或员工给大家分享,每一
个月或两个月由培训管理部统筹举办至少一次别具特色或有分
量的主题培训课程。
6、打
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