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航空质量管理体系

一、什么是航空质量管理体系

航空质量管理体系（AirQualityManagementSystem，AQMS）是

一种基于ISO9001标准的质量管理体系，专门针对航空行业而设计的。

它通过规范化、标准化和持续改进的方式来确保航空公司在飞行安全、

客户服务、飞行调度和维修保养等方面达到高水平。

二、为什么需要航空质量管理体系

1.提高飞行安全性

航空公司需要确保每一次飞行都是安全的，因此需要建立一个完整的

质量管理体系，从而避免意外事件的发生。

2.提升客户服务水平

客户是航空公司最重要的资产之一，因此为了满足客户需求和期望，

必须建立一个有效的质量管理系统来确保客户服务水平不断提升。

3.优化飞行调度

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航空公司需要确保每个班次都按时起降，并且尽可能地缩短停留时间。

通过建立一个有效的质量管理系统来优化飞行调度可以帮助航空公司

达到这个目标。

4.提高维修保养效率

维修保养对于飞机来说非常重要。通过建立一个有效的质量管理体系，

可以确保维修保养工作按照标准流程进行，从而提高效率和减少停机

时间。

三、航空质量管理体系的要素

航空质量管理体系包括以下要素：

1.质量政策和目标

航空公司需要制定一份明确的质量政策和目标，以确保所有员工都了

解公司的质量方针，并且为实现这些目标而努力工作。

2.组织结构和职责

航空公司需要明确各部门之间的职责和协作关系，以确保整个组织能

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够高效地运转。

3.培训和教育

航空公司需要为员工提供必要的培训和教育，以确保他们了解公司的

质量方针，并且能够按照标准流程进行工作。

4.程序和流程

航空公司需要建立一套标准化的程序和流程，以确保所有工作都按照

既定方式进行，并且能够获得可重复性的结果。

5.监测和测量

航空公司需要对各项指标进行监测和测量，以便及时发现问题并采取

措施加以解决。

6.内部审核

航空公司需要定期进行内部审核，以确保质量管理体系能够持续改进。

7.管理评审

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航空公司需要定期进行管理评审，以确保质量管理体系符合ISO9001

标准，并且能够不断改进。

四、如何建立航空质量管理体系

1.明确目标和政策

首先，航空公司需要明确自己的目标和政策，并且将其传达给所有员

工。

2.确定组织结构和职责

接下来，航空公司需要确定各部门之间的职责和协作关系，并且建立

一个有效的组织结构。

3.制定程序和流程

然后，航空公司需要制定一套标准化的程序和流程，以确保所有工作

都按照既定方式进行，并且能够获得可重复性的结果。

4.实施培训和教育

接下来，航空公司需要为员工提供必要的培训和教育，以确保他们了

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解公司的质量方针，并且能够按照标准流程进行工作。

5.监测和测量

然后，航空公司需要对各项指标进行监测和测量，以便及时发现问题

并采取措施加以解决。

6.内部审核

接下来，航空公司需要定期进行内部审核，以确保质量管理体系能够

持续改进。

7.管理评审

最后，航空公司需要定期进行管理评审，以确保质量管