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提高电销口才技巧和话术

电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应，并

判断营销方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销

售人员的肢体语言。下面给大家分享一些关于提高电销口才技巧和话

术，希望对大家有帮助。

提高电销口才技巧和话术

1.让自己处于微笑状态。微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的

感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最

佳的质感，并帮助你进入对方的时空。

2.音量与速度要协调。人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在

电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈

起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采

取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速

度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。

3.判别通话者的形象，增进彼此互动。从对方的语调中，可以简

单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等

的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形

之后，再给对方「适当的建议」。

4.语气、语调要一致。语调语气是将一句说话表现得生动灵活，

语调的抑扬顿挫可直接将语句生动化，语气是即那个说话人的感情附

带其中，加上语速，我们需要把一句简单的话生动化。一个讲究语调

语气的人是很有语言修养的人。同时，才不会使电话那边的人对你的

声音产生厌恶感。

销售口才训练方法

销售演讲所涉及到的范畴很大，包括房地产、美容业、金融商业、

投资理财、网络营销等等都需要销售演讲。销售演讲这一种营销手段

颠覆传统的营销模式，效果十分显著。那么销售演讲的过程中，可以

运用哪些技巧让你的销售更上一层楼?以下与大家一起分享5大技巧：

1、讲故事：通过故事的方式介绍客户，是说服顾客的好方法之一。

通过故事，推销员把要向顾客传达的信息变得饶有趣味，使顾客在快

乐中接受信息，对产品产生浓厚兴趣。更让客户的心目中留下深刻的

印象。

2、引用例证：举例说明问题，可以使观点更易为顾客接受。人们

在研究中发现，用10倍的事实来证实一个道理要比用10倍的道理去

论述一件事情更能吸引入。显而易见，生动的带有一定趣味的例证的

事情，更易说服顾客。

3、具体描述产品利益：产品带给顾客的利益是吸引顾客购。买的

关键。产品带给顾客的利益在顾客没有使用之前都是抽象的、概念性

的。推销员不能把产品利益变成具体的、实在的、顾客可明确感受到

的东西，利益就不会变成吸引顾客的因素。具体的细节比笼统的说法

更易打动顾客。

比如：一位高压锅推销员对顾客说：“五口之家用高压锅，每天

可节省一块半煤，1毛钱，每年可节省36元。高压锅按国家规定的标

准可用8年，这就是说，您家使用高压锅，不仅省时、省事，节省的

煤钱就达300元，而我们的高压锅才卖70元。

4、形象描绘产品利益：推销员既要用事实、逻辑的力量折服顾客

的理智，也要用鲜明、生动、形象的语言来打动顾客的感情。

5、推销员打动顾客感情的有效方法是对产品的特点和利益进行形

象描述：就像一句推销名言所说：“如果你想勾起对方吃牛排的欲望，

将牛排放到他的面前固然有效，但令人无法抗拒的是煎牛排的‘滋’

声，他会想到牛排正躺在铁板上，滋滋在响，混身冒油，香味四溢，

不由得咽下口水”“滋”的响声使人们产生了联想，刺激了需求欲望。

做电销的说话技巧

一、语调平缓，说话清楚明了

有的电销因怕被拒绝，拿起电话就紧张，语调慌乱，语速过快，

吐字不清，这些都会影响到与客户的基本沟通。

因此，在做电话销售时，一定要使自己的语调平和，让对方听清

楚你说的话，最好是用标准的普通话。文字应尽量简练，在说明产品

时必须加重语气，以吸引顾客的注意。

二、目的明确

有许多电销人员，在打电话之前根本就没有认真思考，也没有组

织语言，结果打完电话才发现自己什么都没说，也什么都没做。

例如：有一位电销人员打电话给一个有潜在的客户，想让他更了

解产品，并有机会购买产品。为了达到这个目的，他可以设计出最简

洁的产品介绍语言，然后根据对方的需求再介绍产品的性能和价格。

因此，利用电话营销时目的一定要明确。

三、一定要清楚你的电话打给了谁

当电话接通后，有很多电销员还没弄清楚要找的人是谁，就开始

介绍自己和产品，结果