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[汽车回访客户话术技巧]电话回访客户话术技巧

电话回访客户话术技巧一:电销话术开场白技巧

有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话营销员感兴趣，对谈话

内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介

入主题。以下是电销话术开场白技巧，欢迎阅读。

作为一名优秀的电话销售员，在初次给客户打电话时时，务必要做到在30

秒内介绍完公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销

售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：

1、我是谁，我代表哪家公司？

2、我打电话给客户的目的是什么？

3、我公司的产品对客户有什么用途？

那么，很多客户都是不愿意听你说的，如果你没有电话相关的电话销售技

巧和话术的话，你一打电话自报家门，可能就被挂电话，那么，怎么做到让客

户对你感兴趣呢？怎么让你的客户在30秒知道上述的3件事呢？

直截了当开场法：

销售员：你好，某某小姐/某某先生吗？我是某某的销售顾问，打扰你一

下，我们公司现在做一次市场调研，不知你是否可以帮个忙呢？

客户王：没关系，是什么事情？

——客户也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

这时，销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支

持。然后，销售员要主动挂断电话！

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：某某小

姐/某某先生，你好！我姓某某。你叫我1小时后来电话的。），这时就算客户还

想在拒绝，当你再次打的时候，会没有以前那么狠心的。

同类借故开场法：

销售员：朱小姐/先生，我是某某顾问某某，我们没见过面，但可以和你交

谈一分钟吗？

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客户王：可以，什么事情？

——客户也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要

主动挂断电话！

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：某某小

姐/先生，你好！我是。你叫我1小时后来电话的。）

他人引荐开场法：

销售员：某某小姐/先生，您好，我是某某的销售顾问，您的好友小明是我

们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合

您的需求。(这里的小明，可以是你客户知道的，或者不知道的)

客户王：小明？我怎么没有听他讲起呢？

销售员：是吗真不好意思，估计小明先生最近因为其他原因，还没来的及

给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

客户王：没关系的。

销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧。

如果是客户不知道的名字，自己可以只用姓代替，这样，客户就会有悬

念，或者是用其它方法，把客户的注意力引开。

自报家门开场法：

销售员：某某小姐/先生，您好，我是某某销售顾问。不过，这可是一个推

销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！

客户王：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！

（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介

绍阶段）

销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

客户王：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

销售员：是这样的，我们是某某的，现在在做一次关于市场调研，不知您

对我们某某有什么看法？

故意找茬开场法：

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销售员：王小姐/先生，您好，我是某某，最近可好，不知您还记得我吗？

我之前给您打过电话的。

客户王：还好，你是？！

销售员：是这样的，之前和您这边讲过的招聘/推广您这边考虑得怎么样

呀？

客户王：你打错了吧，你们没有打过电话给我呀

销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧

问下你当前使用什么平台招聘、推广呀？

客户王：我现在使用的是的。…

故作熟悉开场法：

销售员：王小姐/先生，您好，我是某某的，最近可好？

客户王：还好，您是？

销售员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多