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银行运营主管绩效考核方案

一、考核目标

银行运营主管是银行业务运营中至关重要的一个角色，其职责范

围涵盖了银行运营方方面面，包括业务管理、风险控制、团队管

理等多个方面。因此，银行运营主管的绩效考核目标应该包括以

下几个方面：

1.业务目标：评估银行业务运营主管在实现银行业务目标方面的

贡献程度，包括业务量增长、客户服务满意度、业务效益等方面。

2.风险控制：评估银行运营主管在风险防控方面的表现，包括不

良贷款率、逾期率、内部欺诈风险等方面的控制情况。

3.团队管理：评估银行运营主管在团队建设、员工激励、培训管

理等方面的表现，包括员工满意度、团队协作效率等方面。

4.综合考核：综合考核银行运营主管在以上各项方面的综合表现，

评估其在业务运营管理中的全面能力和绩效水平。

二、考核指标

1.业务目标

（1）业务量增长：评估银行运营主管所负责的业务部门在业务量

增长方面的表现，包括存款、贷款、理财等业务的增长率。

（2）客户服务满意度：评估银行运营主管所负责的业务部门在客

户服务满意度方面的表现，包括投诉处理率、投诉解决率等指标。

（3）业务效益：评估银行运营主管所负责的业务部门在业务效益

方面的表现，包括利润增长率、成本控制率等指标。

2.风险控制

（1）不良贷款率：评估银行运营主管所负责的业务部门在不良贷

款率方面的表现，包括不良贷款率的控制和降低情况。

（2）逾期率：评估银行运营主管所负责的业务部门在逾期率方面

的表现，包括逾期贷款率的控制和降低情况。

（3）内部欺诈风险：评估银行运营主管所负责的业务部门在内部

欺诈风险方面的表现，包括内部员工不当行为的控制和预防情况。

3.团队管理

（1）员工满意度：评估银行运营主管在员工满意度方面的表现，

包括员工满意度调查结果、员工离职率、员工培训满意度等指标。

（2）团队协作效率：评估银行运营主管所负责的团队在团队协作

效率方面的表现，包括团队工作效率、沟通协作情况等指标。

（3）培训管理：评估银行运营主管在员工培训管理方面的表现，

包括员工培训计划执行情况、培训效果评估等指标。

4.综合考核

综合考核银行运营主管在以上各项方面的综合表现，根据各项指

标的权重进行评分，评估其在业务运营管理中的全面能力和绩效

水平。

三、考核权重

为了确保考核结果的公正合理，需要对以上各项指标进行权重分

配，以反映其在整体绩效目标中的重要程度。权重分配应该根据

银行运营主管的实际工作职责和要求而定，以确保考核结果的科

学性和准确性。

1.业务目标权重

业务量增长30%

客户服务满意度25%

业务效益20%

2.风险控制权重

不良贷款率20%

逾期率15%

内部欺诈风险10%

3.团队管理权重

员工满意度20%

团队协作效率15%

培训管理10%

4.综合考核权重

综合考核25%

四、考核方法

1.考核指标数据采集

（1）业务目标数据采集：通过银行财务系统、客户服务系统等系

统数据进行采集，并结合市场调查、客户满意度调查等方式进行

数据验证。

（2）风险控制数据采集：通过银行财务系统、风险管理系统等系

统数据进行不良贷款率、逾期率等数据采集，并结合内部审计、

外部审计等方式进行数据验证。

（3）团队管理数据采集：通过员工满意度调查、团队工作效率评

估等方式进行数据采集，并结合员工培训报告等方式进行数据验

证。

2.考核指标评分计算

根据考核指标的权重分配及实际数据采集结果，对各项指标进行

得分计算，并按照各项指标的权重进行加权计算，得出各项指标

的绩效得分。

3.考核结果汇总

对各项指标的绩效得分进行汇总，得出银行运营主管的综合绩效

得分，并按照不同得分区间进行评级和奖惩处理。

五、考核结果运用

根据银行运营主管的综合绩效得分，进行不同得分区间的评级和

奖惩处理：

1.优秀（得分90-100）：对于绩效得分在此区间的银行运营主管，

可以进行奖励和激励，如晋升、奖金激励等。

2.良好（得分80-89）：对于绩效得分在此区间的银行运营主管，

进行基本工资调整、奖金发放等激励措施。

3.合格（得分70-79）：对于绩效得分在此区间的银行运营主管，

进行改进指导和培训，以提升其绩效水平。

4.不合格（得分70）：对于绩效得分在此区间的银行运营主管，

进行严厉批评和惩罚措施，必要时进行岗位调整或解聘处理。

六、考核流程

1.目标设定阶段

在每个考核周期开始前，由银行领导层与银行运营主管共同确定

本阶段