宾馆前台员工培训试题.pdfVIP

宾馆前台员工培训试题

前台是宾馆的门面，是客人首先接触的部门，前台的工作好

坏，效率的上下，对酒店的整体形象有直接的影响。以下是为你的

宾馆前台试题，希望能帮到你。

1.入住登记时间无需输入，可由电脑系统自动生成。(错)

2.退房时，退房时间可由电脑系统自动生成。(错)

3.当系统时间到达入住登记时填写的拟退房时间时，电脑系统

可自动处理退房登记。(错)

4.电脑系统时间如果与实际时间不符，可能会造成系统登记障

碍。(对)

5.阅读协查通知并点击“标识为已读”后，该通知的标题颜色

由红色转为黑色。(对)

6.客人实际到店的入住时间可以通过房间中的客房登记时间来

查看。(错)

7.员工离职后，其已经登记的个人信息不能从系统中删除。(对)

8..登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，可

在房间管理进行变更调整。(错)

9.系统通过拨号方式进行上传所用的，其号码不能由旅店自

行随意变更。(对)

10.已进行了登记的客人变更所住房间时，应先办理退房后再重

新按新房号进行登记。(错)

11.操作选项中系统处于住店状态时，“查询”按钮表现为虚化

状态，不可使用。(对)

12.查询状态假设选择“全部”，意思是让系统仅把入住的在店

客人全部罗列出来。(错)

13.境内、境外两类客人的信息可在同一个状态中进行查询。

(错)

14.登记时如果识别仪不能正常工作，可以临时手工进行录入。

(对)

15.对于要求进行反响的通知，阅读后必须填写相关的反响内

容。(对)

16.不落实治安管理和治安防范措施，发现不平安隐患不及时进

行整改的，对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款：(对)

17.使用身份证识别仪进行登记录入的，无须再进行核对，直接

即可办理入住。(错)

18.登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，应向

主管公安机关申报调整。(对)

19.系统通过拨号方式进行上传所用的，其号码不能由旅店

自行随意变更。(对)

20.已进行了登记的客人变更所住房间时，可直接通过退/换房

功能进行变更登记。(对)

1.安装社会信息采集系统的电脑应保障24小时正常运行。

(对)

2.安装社会信息采集系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。

(错)

3.安装社会信息采集系统的电脑必须专机专用。(对)

4.安装社会信息采集系统的机器不得上网聊天、玩游戏。(对)

5.社会信息采集系统安装完后还需要进行员工信息、房间信息

等信息的维护。(对)

6.安装社会信息采集系统的电脑任何人都可以操作。(错)

7.前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统。(错)

8.旅客入住信息只能通过手工录入来进行登记。(错)

9.旅客入住信息不能进行修改。(错)

10.旅客入住后系统提供了换房功能。(对)

11.旅客退房时可以不进行信息登记。(错)

12.旅客的退房时间不能超过系统当前的时间。(对)

13.录入旅客入住信息后要对旅客信息进行核对。(对)

14.多人入住时可以只登记其中一名旅客的`信息。(错)

15.多人入住时必须登记全部旅客的信息。(对)

16.旅客入住信息可以修改和删除(错)

17.前台操作人员可以进行协查通知反响信息的操作。(对)

18.查询通知信息时如果有红色的记录那么说明该通知已经阅读

过。(错)

19.扫描一代证(尤其是人工书写的身份证)时，经常会出现采集

错误，此时，需人工核对修改。(对)

20.旅客入住登记时，只要办理了网上登记或在登记簿中登记中

的任何一项登记即可。(错)

1.警察是国家工作人员，“警官证”是警察的身份证明，入住

旅店时可以持警官证进行入住登记(错)。

2.旅馆发现客人携带违禁品，应将违禁品退还给持有人自行保

管(错)。

3.对客人存放的物品旅店不能翻看，要原封不动地放在存放室

以确保旅客