客户关系管理与市场分析测试 选择题 48题.pdfVIP

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是什么？

A.增加产品销量

B.提高客户满意度

C.降低运营成本

D.扩大市场份额

2.以下哪项不是CRM系统的基本功能？

A.客户数据管理

B.销售自动化

C.财务报告

D.市场活动管理

3.在市场分析中，SWOT分析指的是什么？

A.优势、劣势、机会、威胁分析

B.销售、市场、运营、技术分析

C.策略、工作、组织、团队分析

D.系统、网络、操作系统、技术分析

4.客户细分的主要目的是什么？

A.提高产品价格

B.更好地满足不同客户群体的需求

C.减少市场调研

D.增加广告投放

5.以下哪项是客户忠诚度的主要驱动因素？

A.产品质量

B.价格竞争

C.市场占有率

D.广告宣传

6.在CRM中，客户服务的关键指标通常不包括以下哪项？

A.响应时间

B.解决问题的效率

C.客户满意度

D.产品利润率

7.市场分析中的PESTEL分析包括哪些因素？

A.政治、经济、社会、技术、环境、法律

B.产品、价格、地点、促销、人员、物理证据

C.优先级、效率、策略、团队、环境、领导

D.政策、经济、策略、技术、环境、法律

8.客户反馈在CRM中的作用是什么？

A.增加销售机会

B.改进产品和服务

C.提高市场占有率

D.降低成本

9.以下哪项不是有效的客户沟通策略？

A.定期发送电子邮件

B.社交媒体互动

C.忽视客户投诉

D.客户满意度调查

10.在市场分析中，竞争分析的主要目的是什么？

A.了解竞争对手的优势和劣势

B.提高产品价格

C.减少市场调研

D.增加广告投放

11.客户关系管理中的“客户生命周期”指的是什么？

A.客户从初次接触到最终购买的全过程

B.客户从出生到死亡的时间

C.客户从购买到退货的时间

D.客户从接触到流失的时间

12.以下哪项是CRM系统中的数据分析工具？

A.Excel

B.Photoshop

C.AutoCAD

D.PremierePro

13.客户满意度调查的最佳时机是什么？

A.客户购买后立即进行

B.客户购买后一个月进行

C.客户购买后三个月进行

D.客户购买后六个月进行

14.在市场分析中，目标市场的选择应基于什么？

A.产品特性

B.竞争对手

C.客户需求

D.价格策略

15.客户关系管理中的“客户洞察”指的是什么？

A.对客户行为的深入理解

B.对客户数据的简单收集

C.对客户投诉的快速响应

D.对客户购买历史的记录

16.以下哪项是提高客户忠诚度的有效方法？

A.定期提供新产品信息

B.提高产品价格

C.减少客户服务

D.增加广告投放

17.在市场分析中，市场趋势分析的主要目的是什么？

A.预测市场未来的发展方向

B.提高产品价格

C.减少市场调研

D.增加广告投放

18.客户关系管理中的“客户体验”指的是什么？

A.客户对产品或服务的整体感受

B.客户对价格的感受

C.客户对广告的感受

D.客户对竞争对手的感受

19.以下哪项