UX_Designer-用户研究与设计思维-用户画像与旅程图_用户画像与旅程图概论.docx

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用户旅程图的定义与作用

用户旅程图(UserJourneyMap)是一种视觉化工具，用于描绘用户在与产品或服务交互时可能经历的一系列步骤和体验。它不仅标识了用户的动作，还描绘了用户在每个阶段的感受、需求、痛点和期望。通过用户旅程图，设计师、产品团队和营销者可以更深层次地理解用户在使用产品或服务过程中的全貌，从而发现改进点，优化用户体验。

1作用

洞察用户需求：帮助团队识别在不同阶段用户的核心需求和期望。

改进用户体验：找出用户体验中的痛点或障碍，提供针对性解决方案。

促进团队共识：确保所有团队成员对用户需求和体验有共同理解。

指导产品迭代：用作产品