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移动实习报告锦集七篇

移动实习报告锦集七篇

移动实习报告篇1

一、实习单位及岗位简介

（一）实习单位名称：某某移动公司

（二）实习单位简介

中国移动通信集团公司山东有限公司某某分公司组建于1999年7月，拥有

优质的移动网络和客户规模。某某移动通信公司主要从事某某范围内话音、数

据、IP电话、多媒体及互联网接入业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动

感地带”等知名品牌。用户号码段包括“134”、“135”、“136”、

“137”、“138”、“139”和“147”、“150”、“151”、“152”、

“157”、“158”、“159”、“182”、“187”、“188”等多个号群。经过

十多年的建设与发展，某某移动已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品

种丰富、服务水平一流的移动通信网络，目前，网络覆盖了所有的乡镇和行政

村。某某移动公司始终坚持“客户至上”的服务理念，不断进行服务与业务创

新，形成了以业务支撑系统为保障，以自建营业厅和10086客服中心为核心，

以代销代办点为主体，以掌上营业厅、网上营业厅、短信营业厅等为补充的覆

盖全省城乡的立体营销服务网络，客户足不出户就可以办理业务，可以说某某

移动公司已经成为客户使

（三）实习岗位的简介

客户经理岗位成立于2022年，重点服务于某某的集团客户和重要个人客

户，是某某移动公司服务创新、创优的一个重要举措。每个客户负责所属行业

内的集团客户和个人重要客户的维护和拓展工作，为大客户提供业务宣传、业

务咨询、上门服务、业务受理等一系列的个性化服务。对集团客户和个人大客

户的资料进行收集团和归档，时刻关注客户的消费情况，为客户提供多样化的

服务提供的基础资料。为让客户体验移动公司的综合魅力，为所属行业集团提

供MAS、ADC、集团总机、农政通、移动400、企业建站等行业类的应用服务，

为企业打造数字化和信息化的服务平台，提高企业的办公效率和管理水平。客

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户经理还要负责有关集团和客户信息的收集，为公司领导提供基础性的资料内

容，为公司的政策和策略提供依据。客户经理岗位要求做到与客户的及时沟

通，大型集团每月上门走访一次；保持良好的工作形象，要有认真、耐心、热

情的服务态度；熟练掌握移动公司的各种业务知识和服务技能；严格保守客户

的秘密。

二、实习内容及过程

（一）、实习内容：

实习期间，在某某移动公司重点客户服务部，任实习客户经理，参与其他

客户经理正常的集团客户和重要客户服务工作，并对部分客户单独维护和服务

（二）、实习过程

(1)了解过程

起初，刚进入移动公司重服部的时候，公司里的一切对我来说都是陌生

的。重服部主管给我进行了客户服务工作中几个重点关注点，在实习初期，对

客户经理的职责、公司的规章制度、移动公司的企业文化、客户经理的道德规

范进行了系统的学习，对移动公司和客户经理这个岗位有了初步的了解。

(2)摸索过程

对移动公司有所了解熟悉后，开始有些紧张的心开始慢慢平静下来，工作

期间每天严格要求自己，按公司的正常作息时间上下班，上班工作之前先到二

楼会议室做每天晨会，汇报明天的工作情况，遇到的工作难点在会上一起讨

论，找到解决问题的方法，同时对今天的工作进行分配。在工作期间由于专业

技能不熟悉，对于客户提出的各种问题不能诉时的答复，哪个集团客户需要什

么样的服务，哪个信息化产品对集团的运营帮助，哪些集团需要个性化的套餐

服务等把握不准，所以刚开始加工起来还真棘手的，加工效率不高，客户对我

的满意度并不是很高。于是我便向科室的员工同事交流，向他们请教客户工作

方法与技巧，客户服务不只是运用书本上学到的东西，还要灵活动运用，根据

实际情况做出不同的调整。

(3)实际操作

经过一段时间的实习，具体分配部分工作任务，运用在学校学到市场营销

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学、公共关系学、计算机应用基础等理论知识，结合我与同事交流的心得，并

借鉴大量的解决方案，为部分提供了操作性强的服务和产品。如为当地某个乡

镇的钢板销售企业提供客户服务管理平台，简化了的企业销售流程，节省了公

司的人力和物力。同时，在客户服务中，也遇到集团不稳定的情况