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单选题：
1关于京贴券的活动，下面哪些是正确的？
A顾客可以在页面领京贴券，客服不用帮忙
B优惠券是否叠加，活动有说明，客服不用解释
C哪些产品能用，结算会显示，客服不用特别说明
D以上说法都对，能提升接待效率
E以上说法都不对
正确答案：E
2顾客进线直接问店铺有什么活动，客服应当如何应对？
A首回介绍店铺主要活动，等顾客回复
B直接发给顾客店铺主销款的介绍，强调力度大
C主动问好后，问顾客对产品的需求点
D发欢迎语，等顾客回复
正确答案：C
3关于咨询转化率的说法，以下哪一项是错误的？
A顾客在线咨询后，24小时内下单的人数比例
B计算公式为：促成下单人数/咨询量
C查询路径为：京东客服管家服务商经营数据服务商销售绩效
汇总
正确答案：B
4关于全品类京券和全品类东券的说法，下述哪个不正确？
A京券不能与东券叠加使用
B京券可以与运费券叠加使用
C京券大于订单需支付金额，差额不予退回
D同一订单京券和东券都可使用多张
正确答案：D
5以下选项中关于压力的理解，说法错误的是？
A自身能力与外界环境的需要不平衡时就会产生压力
B超出人力所能及时候，就会感受到压力
C压力是人在心理受到威胁时产生的负面情绪反应
D压力给人带来的不良影响都非常严重
正确答案：D
6对待同一件事情，为什么每个人的认识和感觉都不一样？
A影响人的情绪在于事情本身的好坏
B事物本身不影响人，是受到人对事物的看法而影响
C大部分人的情绪管理都不太好
D绝大部分人都能管理好自身的情绪
正确答案：B
7快捷短语是否支持在线编辑
A支持
B不支持
正确答案：A
8如何有效抓取咚咚管家的数据
A直接在咚咚管家后台，把数据源截图后发群
B根据商家的个人数据指标需求，导出客服数据后自行编辑数据源
C只要关注后台数据的变化即可
D每天截取实时绩效的数据源，进行编辑
正确答案：B
9这段话术使用了什么促进下单方法：“和您这样专业的客户聊天，就是开心，
特别爽快，真希望天天都能遇到您这样的客户，以后您买耗材就来找我，专门
给您申请优惠”
A产品符合客户需求
B有优惠
C活动很快到期
D赞美客户
E产品热销
正确答案：D
10最佳的促进下单次数是多少次
A不需要主动促进下单
B1~2次
C3次
D4次以上
正确答案：C
11促进下单应首先针对哪个方面开展
A产品质量好
B产品便宜
C活动马上结束
D产品可以满足客户需求
正确答案：D
12介绍产品时，客服应该注意的是
A需求是由客户定义的，应针对客户的需求介绍产品
B客服是专家，应由客服决定客户的真实需求
C可以通过商品详情页，了解应该介绍什么需求
D客服应该通过向资深同事学习，掌握客户需求，然后直接介绍产品
正确答案：A
13下面哪个客服介绍产品的效果最好
A只发送产品链接
B发送产品链接后，发送推荐理由
C发送产品链接后，发送推荐理由，再发送活动
D发送产品链接后，发送活动
正确答案：C
14介绍产品的目的是什么
A为了完成任务
B为了回答客户问题
C为了应付质检
D为了转化和成交
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