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商场保安管理制度

第一章总则

为了加强商场的安全管理，维护顾客和员工的合法权益，保障商场内的公共安全与秩序，依据国家法律法规及相关行业标准，特制定本《商场保安管理制度》。本制度适用于商场内的所有保安人员和相关管理人员。

第二章目标

1.维护安全：确保商场内的顾客、员工和财产的安全，防止各类突发事件的发生。

2.规范管理：通过明确的管理规范，提高保安工作的专业性和有效性。

3.提升服务：改善顾客体验，确保顾客在商场内的安全感。

4.应急响应：建立完善的应急预案，提升对突发事件的应对能力。

第三章适用范围

本制度适用于商场内所有保安人员、管理人员及其他相关工作人员。包括但不限于以下方面：

-商场内的日常巡逻

-顾客进出管理

-安全设施的维护

-突发事件的应急处理

第四章管理规范

第1节保安人员职责

1.巡逻：保安人员需定时在商场内进行巡逻，确保各区域安全。

2.顾客服务：为顾客提供咨询服务，解答顾客疑问，维护良好的购物环境。

3.监控：负责监控摄像头的实时监控，及时发现可疑行为并采取相应措施。

4.应急响应：在发生突发事件时，及时采取应急措施，保护顾客及员工的安全。

第2节保安人员培训

1.入职培训：新入职保安人员需接受系统的入职培训，了解商场的规章制度及安全管理流程。

2.定期培训：定期组织安全知识、应急处理等方面的培训，提高保安人员的专业素养。

第3节安全设施管理

1.设备检查：定期对安全设施（如灭火器、监控设备、报警系统等）进行检查，确保其正常运作。

2.记录管理：对每次检查的结果进行记录，并及时上报管理层。

第五章操作流程

第1节日常巡逻流程

1.制定巡逻计划：保安部根据商场规模和客流量制定详细的巡逻计划。

2.实施巡逻：保安人员按计划进行巡逻，注意观察可疑情况，确保记录巡逻情况。

3.巡逻记录：每次巡逻后需填写巡逻记录表，记录巡逻时间、地点及发现的问题。

第2节顾客进出管理流程

1.进出登记：对商场内的特殊人员（如外包人员、维修人员等）进行登记，确保其身份合法。

2.检查包裹：对可疑包裹进行检查，确保商场安全。

3.顾客通行：保持通道畅通，确保顾客顺利进出商场。

第3节突发事件处理流程

1.事件报告：保安人员发现突发事件后，立即报告上级管理人员。

2.应急处理：根据事件性质，迅速采取应急措施，确保顾客和员工的安全。

3.记录事件：对事件发生的经过、处理措施及结果进行详细记录。

第六章监督机制

第1节监督检查

1.定期检查：管理层需定期对保安工作的落实情况进行检查，确保制度执行到位。

2.反馈机制：建立顾客和员工的反馈机制，及时收集意见和建议。

第2节绩效评估

1.绩效考核：根据保安人员的工作表现和顾客反馈进行绩效考核，定期评估保安工作效果。

2.奖惩制度：对表现优秀的保安人员给予奖励，对工作失误的人员进行相应的处罚。

第七章附则

1.解释权：本制度由商场保安部负责解释。

2.生效日期：本制度自发布之日起生效。

3.修订流程：如需对本制度进行修订，需经过商场管理层的审核与批准。

结论

本《商场保安管理制度》旨在通过科学合理的管理措施，提升商场的安全管理水平，维护良好的购物环境，确保顾客和员工的安全与权益。希望所有保安人员能够严格遵守本制度，共同为商场的安全与发展贡献力量。