XX年品管部工作总结及工作计划.doc

XX年品管部部门工作总结

尊敬的郑总、郑副总：

今年以来，在公司领导的关怀和指导下，在同事们的大力支持下，品管部顺利完成了本年度各项工作。现将一年以来的工作情况向您们做一个报告，请批评指证，谢谢！

一、部门管理上运用系统化、标准化的思想规范了品管部工作流程：

今年品管部人员状况是:品管部人力少：仅有3人。控制范围广：包括了进料、制程巡检、实验室、售后分析，还包括ISO9000体系建设、管理等工作。加之公司在今年进行了ISO9000体系的复审工作，品管部同时也加强了品质控制的力度和深度，工作量也随着增大。在此种情况下必须加强部门管理。对此采取了以下措施：

采用日志（原来就有）对当天的工作进行记录，采用日报和月报对当日或当月工作进行总结。

品管部明确了岗位职责与权限，完善了实验室的各项操作规范、对实验操作有了依据遵循。新增加了进料、成品检验、出货检验的作业指导书，使工作更为规范。

3.建全了品管部部门质量目标，包括进料合格率、生产一次合格率、产品交付批合格率等，确保品质监控的质量。

二、完善质量管理体系，确保体系正常运作：

1.在郑总的领导下积极准备，并于07年11月一次性通过了北京中联认证中心对我司质量管理体系（ISO9000：2000）的复审工作。

2.为确保体系的正常运作，按照公司质量管理体系要求于10月初组织了一次内部质量体系审核，共发现不符合项3个，发现的问题已纠正。

3.按照质量管理体系的要求协助总经理于今年10月底完成了管理评审会议。并负责会议决议的执行跟踪。

4.设计统计报表完善质量记录和质量统计。现已形成品质月报统计，能直观的反映各质量状况，以便于各责任单位采取有效措施即时改善。

5.完善公司质量目标指标，并制定了公司的品质方针与品质政策。

6.新增了《监视和测量装置控制程序》，对检测仪器的管理作出规定，完善了公司质量管理体系文件。

7.完善了特殊工序的控制流程及文件，规范公司对特殊过程的质量控制。

8.拟制了《客退品处理流程》文件，规范了对客户退回的成品出现质量问题的返工作业。

三、严格质量控制，完善控制流程和检测手段：

1.进料品质控制：

1.拟制了《IQC进料检验作业规范》文件，规范了进料检验作业流程和检验标准。

2.由于受公司采购批量和其它因素的影响，大部门原件来料质量无法从源头上保证，只能加强IQC检验，所以今年的工作重点要制定《IQC进料品质检验项目和判定标准》来完善，标准化检验工作。

3.从7月份开始加强了与供应商沟通。特别是针对壳体的外观问题，多次与供应商沟通，要求其改善，到12月止取得了可观的成绩。

4.吸取07年6-7月份生产机芯间隙小的问题，给公司带来大的损失，08年的工作应从细节开始抓起，以预防为主。控制人为失误，尽量减少不良状况的产生。提高管理的团队精神。

08年的工作中，重点工作要把机芯配件、线束配件的来料检验项目细化标准，壳体、标准件、铁架等部分要细化外观检验标准及各项性能实验。严格控制进料的质量，加强IQC的检验工作，把质量问题从源头抓起。

2.成品质量控制：

1.拟制了《成品检验作业规范》文件，规范了成品检验作业和检验标准。

2.加强了制程质量控制，每个车间都有一个质检员负责巡检工作，进行三检工作：首检、制检、终检.

07年的工作中，员工的品质意识薄弱,造成认为失误的品质异常.管理方面的执行力不够强会议决策的事情没有彻底的执行下去或执行的不及时造成品质问题重复发生.

在08年的工作中,1.每月召开一次全体员工的品质意识培训,加强全体员工的品质意识,减少人为失误的发生.2.完善品质管理体系的管理制度,增强团队的凝聚力,杜绝品质问题的重复出现,不断的完善,持续不断改进.

3.品质异常跟踪分析方面：

1.设计了《客户投诉跟踪处理单》。对客户投诉的质量问题由品管部进行立案和分析、跟踪，由责任单位进行原因分析和纠正。该系统的建立能有效的体现公司产品出现的质量问题，并为质量问题的最终解决走出了一条路。

今年工作小结：

回顾过去的一年，在全体品管人员的努力下，实现了品管部：作业按流程、判定按标准、工作有记录、记录有统计的工作系统化、标准化目标。

对公司品质管理体系也做了一些改进工作，通过体系文件的改版，让现有体系更接近于实际的工作,在体系的运作中相信我们的工作会做的更好。

导入了相关品管统计技术和统计方法，加强了质量目标的统计跟踪和品质异常的立案跟踪。将公司质量体系和产品质量状况直观的展现出来，对公司整个管理体系的维持和产品质量的改进方面起到了积极的作用。

另一方面，从今年产品多在售后才发现问题来看，也体现了现有品质控制手段还存在不够完善，有漏洞的问题

主要是