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管理沟通概论讲义;先修课程《管理学》;课程目标建立管理沟通意识，掌握;学习要求管理沟通是一门技能性很;时间安排本课程按照36学时设计;成绩考核（1）出勤率与平时课堂;参考书目中文版《管;目录第一讲管理沟通概论第;课堂游戏：两人一组，互相采访对;第一讲管理沟通概论管理沟通;一、管理沟通的重要性;观点1：;企业家说：伟大的事业需要一颗真;生活中常见的例子妻子对丈夫说，;沟通的位差效应来自领导层的信息;观点2：管理;企业两大基本任务企业内部各层次;迈克尔·B·波特认为：;影响沟通的主要障碍沟通失败的;两个70％的含义第一个70%，;沟通失败的主要原因：缺乏信息或;二、管理沟通的基本概念什么是管;什么是沟通通过语言或姿势、表情;彼得·德鲁克论沟通沟通是理解;什么是管理沟通？管理沟通是为了;自我沟通——自己和自己的对话；;沟通中的漏斗现象你想表达的10;玛丽·蒙特关于沟通的观点，如下;沟通要素一名沟通者或发起者;沟通的类型沟通的类型可以从不同;有声的无声的语言的非语言的有声;正式沟通与非正式沟通正式沟通是;正式沟通网络管理心理学家莱维特;非正式沟通网络单线式●●●●●;如何利用小道消息？;单向沟通与双向沟通在单向沟通中;什么是有效沟通有效沟通的主要特;有效沟通的原则有效沟通的先决条;课堂练习：桔子买卖角色扮演：三;三、管理沟通的心理学基础换框法;换框法请问：你在这里看见了什么;换框法的三种类型意义换框法二者;易变的女人脸;你看到了什么？;Younggirloro;知觉偏差晕轮效应刻板印象首因效;你知道形成第一印象需要多长时间;第一印象：决定性的7秒钟请你回;如何了解他人？什么是沟通中的同;同理心同;相互作用分析（TA）相互作用分;TA分析的主要内容自;TA用于沟通分析一个人发出某种;在TA理论里，沟通的三种类型在;1.互补沟通互补沟通在P-A-;①经理：“今天是周末，咱们去;2.交叉沟通交叉沟通在P-A-;①小李：“今天的培训在那里。;3.隐性沟通隐性沟通包含了两个;①妻：“你看，这衣服我穿上多;PAC结构的管理人员的行为特征;作业：在你和导师或其他老师的沟;此课件下载可自行编辑修改，仅供