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电子商务理论知识题库及答案（301-600题）

301、家电企业为保证企业物质供应的正常进行而对采购活动进行的管理是（）

A、采购管理

B、物资管理

C、销售管理

D、计划管理

正确答案：A

302、供应链绩效评价遵循的原则之一是反映（）

A、供应商运营绩效

B、中间商运营绩效

C、单个节点企业运营绩效

D、整条供应链运营绩效

正确答案：D

303、仓库规划要与地方的（）相协调，否则将会造成资源的浪费和设施的重复建设

A、整个物流网络体系

B、城市规划

C、经济发展方针

D、工业整体布局

正确答案：A

304、（）自动分拣系统和自动导向车并称为物流技术现代化的三大标志。

A、RFID技术

B、EDI技术

C、条形码技术

D、自动化立体仓库

正确答案：D

305、配送是根据（）的进度和（）的需要由仓库分批地将仓储物送到各个生产线和零售商店或收货人手上的

A、生产，销售

B、销售，顾客

C、送货，收货人

D、生产，零售商店

正确答案：A

306、（）是加快资金周转、节约流通费用、降低物流成本、提高经济效益的有效途径

A、配送

B、销售

C、仓储

D、保管

正确答案：C

307、集线器是位于OSI七层模型（）的设备

A、第一层

B、第二层

C、第三层

D、第四层

正确答案：A

308、以太网是一种（）局域网，采用CSMA/CD协议

A、环形

B、总线型

C、星型

D、树型

正确答案：B

309、在人们使用信息技术的一般应用阶段，出现了（）

A、单机应用

B、MIS

C、MRP

D、电子邮件

正确答案：A

310、配送合同的性质是（）

A、无名合同

B、有名合同

C、短期合同

D、事后合同

正确答案：D

311、（）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中，客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和（）

A、客户终身价值

B、创造价值

C、获取价值

D、让渡价值

正确答案：A

312、（）阶段不属于客户关系生命周期阶段

A、潜在期

B、调整期

C、成长期

D、成熟期

正确答案：B

313、当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧

A、说明原因

B、对客户的期望值表示理解

C、提供更多的有效解决方案

D、与客户据理力争

正确答案：D

314、CRM的技术核心是（）

A、数据库

B、数据仓库

C、元数据

D、数据库技术

正确答案：B

315、推销人员在所选择的目标客户活动范围内，对目标客户进行逐户上门访问的方法是（）

A、逐户访问法

B、会议寻找法

C、客户介绍法

D、电话访问法

正确答案：A

316、客户对那些新奇事物和现象容易产生注意和爱好，这类客户的心理是（）

A、实用主义心理

B、追求品牌的心理

C、审美心理

D、猎奇心理

正确答案：D

317、客户的基本属性的信息，如联系信息、地理信息和人口统计信息，属于（）

A、行为类信息

B、关联类信息

C、描述类信息

D、产品类信息

正确答案：C

318、企业的商标属于（）

A、产品价值

B、服务价值

C、人员价值

D、形象价值

正确答案：D

319、小李在网上购买了一件上衣，收到商品后发现上衣色差较大，向网店提出投诉，请问这种纠纷属于以下哪种类型（）

A、物流因素引起的纠纷

B、产品价格引起的纠纷

C、产品质量引起的纠纷

D、货源因素引起的纠纷

正确答案：C

320、克服客户异议的第一步是（）

A、采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议

B、认同客户提出异议时的心理感受

C、了解客户异议的真实情况

D、在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿

正确答案：A

321、客户怀疑网上商城销售的产品质量而产生的投诉是（）

A、产品投诉

B、物流投诉

C、态度投诉

D、价格投诉

正确答案：A

322、一般来说，客服人员在接到客户的投诉之后，首先就会向客户（）

A、登报公开道歉

B、上门道歉

C、书面道歉

D、口头道歉

正确答案：D

323、对于超值服务，说法错误的是（）

A、对于网上商城来说，超值服务超出了客户的期望值

B、超值服务就是免费的服务

C、货到付款是网上商城提供给客户的一种超值服务

D、超值服务是带有附加值的服务

正确答案：B

324、客户关系管理的终极目标是（）的最大化

A、客户资源

B、客户资产

C、客户终身价值

D、客户关系

正确答案：C

325、客户关系管理这个词的核心主题是（）

A、客户

B、关系

C、服务

D、管理

正确答案：A

326、客户忠诚营销理论包括情感、行为和（）

A、表情

B、心情

C、认识

D、意识

正确答案：D

327、客户关系维护的好不好，以下哪个指标最重要（）

A、复购率

B、客单价

C、关联销售

D、好评

正确答案：A

328、要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客服为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（）

A、客户价值理