动车站站前广场保洁服务方案.pdf

动车站站前广场保洁服务方案

本文介绍了一家成立于2014年的物业企业，该公司现有

各层管理人员30余人，100%持证上岗，其中大专以上学历的

20人，中级以上职称的有8人，公司拥有的管理服务人员多

数拥有十多年物业管理服务经验。公司秉承“以人为本，业户

至上”的服务宗旨，坚持“规范化、专业化、科学化、技术化、

社会化”管理，以“建设一流的品牌物业服务企业”为经营目标。

本文还介绍了该公司管理服务的项目和服务理念。

第二章保洁服务范围及要求

第一节保洁服务范围

本文介绍了某某东站站前广场保洁服务范围，包括外围道

路、广场、人行天桥、停车场、公共设施和垃圾收集与清运清

理工作。

第二节保洁服务要求

本文未提供保洁服务要求的内容，建议补充。

人性化的管理方针成为某某东站业主单位及旅客之间沟通

的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。

结合某某东站特点，导入切合实际的管理理念，以高效的管理

来降低管理成本，转变传统思想观念，全心全意为业主单位及

广大旅客服务。为实现以上设想，拟采用“一种模式，两个重

点，三项措施的管理服务方针”。

一种模式

针对某某东站保洁服务的特点，制定出具有创造性的保洁

服务管理模式。管理人员由本公司富有实际管理和操作经验的

高层管理人员担当并都具有物业管理资格证。管理思想是：安

全服务为先，人性规范管理并重，提前服务业主单位及广大旅

客，打造服务精品，同时，为业主单位“服务窗口”创优秀品牌。

追求目标：社会效益、环境效益、经济效益三赢，实现“十八

大”提出的美丽中国之“美丽某某东站”。

两个重点

1.完善服务，诚信待人。

保洁服务是以服务为主的行业，为此，我们将在以后的服

务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人

为本，业户至上”的原则和务实周到的工作理念，为业主单位

及广大旅客提供全方位、高品质的保洁服务，并将日常工作紧

密融合于管理之中，与业主单位及广大旅客建立良好的服务关

系。同时，以经常走访沟通的方式，及时了解业主单位及物业

使用人的意见与需求，在不断完善过程中真正让业主单位及物

业使用人享受到安心、舒心和称心工作环境和高品质的现代物

业服务。

2.把环境管理维护作为我们管理的另一个重点

某某东站的环境管理极为重要，因它处在某某北大门，又

紧邻AAAA级旅游景区宝光寺、桂湖。为业主单位及广大旅

客创造一个良好、舒适的工作和旅行环境，是我们非常重视的

问题。因此，我们将环境管理作为“某某东站”项目保洁服务的

重点之一。多年的物业管理服务经验告诉我们，环境维护工作

责任到人，督导检查，培训落实到位，才能充分发挥每个人的

才能，使其认真地去做好每天的工作，树立环保意识，从而保

证本服务区的环境卫生状况达到最佳状态，为服务区增添一道

清洁、卫生、亮丽的风景，树服务窗口形象。

三项措施

1.根据ISO9001质量管理标准，制定出详尽的保洁服务作

业手册，使员工翻开手册即可操作，达到规范、自我、服务业

主单位及广大旅客的目的。

2.时刻有着多方面的准备，永不停歇地实现服务的更新，

不断提出建设性意见，全力做好各关联单位的衔接。

我们将不断充实管理队伍，采用培训、上岗、再培训、再

上岗轮回培训制度，以提高员工的工作技能和素质，以适应某

某东站站前广场保洁项目对服务的新常态。

第二节服务要点

针对某某东站的特点，我们不仅要做好日常的管理服务，

还应做好包括春运、暑运以及各节假日期间的保洁管理服务工

作。首先，我们要做好基本保障工作。这意味着在东站广场保

洁管理中，最基本的业务必须做到位，为广大旅客营造一个安

全、整洁、舒适、优美、便捷的旅行与商务环境。正如XXX

首席执行官XXX所说的：“能够把简单的事情天天做好就是

不简单。非常认真地做好公认为非常容易的事情，就是不容

易。”

为了实现这一目标，我们将重点贯彻以下几个原则：

1.贯彻主管负责制的原则，形成以项目主管为核心的保洁

服务组织机构，给予充分的责权保证，使其政令畅通，贯穿到

位。

2.实施精兵简政的原则，在技术力量配备方面，不宜样样

俱全，而要求技术人员精干熟练，善于解决实际问题，达到用

人少而精、工作效率高的目标即可。