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登峰供热分公司热源客服部

日常巡查制度

目的：巡查范围为客服部辖区公司管理范围小区各岗位直至每个

区域涉及公司各部门内部人财物的管理和岗位的形象、服务态度、服

务质量、环境卫生、绿化养护等各方面。

适用范围：适用于各班组主管及经理的周巡视检查。

工作职责：各班组主管及经理每周五对管辖区域进行巡视检查，

督导运转。

1、制定每周五物业经理带领物业主管巡视物业管理小区，

熟悉物业区域内一切消防、保安等设施。如发现物业区域内设施有任

何损坏或潜在危险，应立即通知维修部抢修，并及时通知所属上司，

以确保物业内一切设施运作正常。

2、巡视的范围包括物业区域内的楼梯、电梯、临时停车场、

物业区域与外围接点等公共区域，上午和下午可以分不同内容来检

查，每天检查的内容要有侧重点。

3、检查物业范围的绿化维护，区域保洁，装修秩序、设施设

备之情况，填写巡查记录并做巡查报告，下发所属主管进行整改；由

经理、主管检查各级员工的仪容仪表，纪律及工作表现等。

4、检查业主有否违章行为，有无乱搭，违章装修，乱拉乱接

电线等，应及时加以制止，做好巡查记录。

5、巡视物业公共道路上有无车辆乱停乱放，停车场的车辆摆

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放是否有序。

6、若巡视楼层时发现住户单位出现门、闸未锁好的情况，应

按紧急事件处理程序处理并通知有关住户，以确定是否是人为疏忽或

遭人盗窃。

7、若巡视过程中，如发现个别单位有特殊情况，如漏煤气、

渗水或冒浓烟等，应立即向上级报告，以安排适当人员进行抢修，以

免物业遭受严重损失。

8、如发现可疑人员在物业范围游荡，乱张贴广告和其它的治

安可疑情况，应立即劝其离开小区，有需要时记录他们的个人情况。

9、巡视中发现的问题，及自己在工作中发现的需加强管理，

提高服务质量等方面的想法，应及时记录，并在公司例会上提出。

10、要注意对巡视检查结果进行跟进工作，了解处理情况并记

录质量效果，对两次记录以上但仍未解决之情况给于相关责任人

100-200元处罚。

检查内容如下：

一、员工内务巡视检查：

1、仪容仪表：着装整洁、佩戴工作牌。

2、服务态度：说话和气，使用文明用语，不与业主(住户)发生

争吵。

3、工作纪律：按时上下班，无迟到早退现象，无闲逛闲聊看书

看报现象。

4、值班室及内部用房：清洁整洁卫生，材料工具摆放整齐，无

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乱堆乱放，无垃圾。

5、仓库标识清楚，记录清楚，摆放整齐，领退手续完备。

二、物业管理区域巡视检查内容：

1、房屋：

①空置房干净、整齐、卫生、无垃圾、设备设施完好，能随时

交付。

②二次装修严格按各项规章制度进行，有施工证、审核后的有

效图纸、出入证,无违章装修现象。

③楼道墙壁无乱画、乱涂；电梯间无乱扔现象。

④入住业主生活和工作秩序正常，无不良干扰。

2、维修保养内容：

①接修及时、认真负责、维修效果良好，业主（住户）满意。

②按计划对公共设施设备进行正常巡视、维保。

③有无不安全隐患，如通道被堵、私拉乱接电线、通讯设备损

坏、室外水管渗漏、人行道破损等。

3、设施设备运行情况：

①各类设备运行正常，维修工按操作规程执行各项操作。

②设备参数均在应控制范围之内，无超标超限现象发生。

③各类记录齐全、完整，符合要求。

④对运行工进行技术指导，对运行提出较高要求。

4、小区治安巡视检查：

①有无可疑人员在楼内闲逛、游荡、张贴、分发广告或推销。

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②各类通道门、公共门、机房门、业主房门锁完好无损，能正

常使用。

③监控室、消防控制室机器设备正常投用。

5、小区车辆管理：

①有无车辆在小区消防通道、人行通道乱停放。

②小区车辆是否摆放有序。

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