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校园快递驿站服务方案

针对本项目的服务方案及设计方案

供应商名称(公章)：xxxxxxxxxxxxx有限公司法定代表人或授权代

（一）服务方案

我公司承诺为全校师生提供安全、专业、便捷、高效、智能的快

件收发服务。

1、服务方案概述

1.1服务思路

（1）遵守xxxxxxxxxxx学院的管理制度，服从管理，诚信经营，

具有良好的履行合同能力。

（2）我公司自行提供服务，不将项目进行任何方式的分包、转

包。

（3）整合多家快递公司，与校区周边常用快递签约。

（4）在寄递业务中做到实名收寄、收寄验视和过机安检三个100%，

并在此基础上承诺做到快递安全进校园“三集中”模式，即“集中安

检、集中运输、集中投递”，探索“末端安检100%和全程监控100%”，

确保万无一失，实现校园寄递安全闭环。

1.2服务宗旨

根据之前的环境分析和项目调研，以及我公司对XXXXXXXXX学校

教职工平时购物之后取件的了解，我公司制定了总体战略：以快递柜

24小时取件为主，人工取件为辅。本着“以人为本，服务至上”的

原则，切实服务好每一位教职工及学生。

1.3服务目标

本项目服务目标为对xxxxxxxxxxx学院快递服务进行建设、服务

及管理，使师生用户直观感受到快递形象与服务提升，解决高校快递

最后100米配送出现的一系列问题。具体服务目标为：

（1）解决目前xxxxxxxxxxx学院快递服务的问题，为学校提供

一个高效，便捷的物流配送中心。

（2）采用多载具自动化存取系统。载具间相互独立，互不干涉，

一次行程可以同时存放和取出多个货物单元。

（3）采用信息采集系统，以便实现货物的快速入库，出库。

（4）科学管理，提高货物存储管理水平。

（5）加快货物周转，降低经营成本。

（6）合理利用有效资源，提高效益。

1.4服务范围

本项目为XXXXXXXXX学校快递服务项目，运营商负责建设快递服

务驿站，整合快递业务，统一管理，为学院师生提供快递收发服务。

我公司主要服务范围包括：

（1）标准国内快递服务；

（2）项目客户快递综合服务；

（3）保价件服务；

（4）代收货款服务；

（5）仓储物流服务；

（6）短信提醒服务；

（7）电话/网上下单服务；

（8）签单返回服务；

（9）微信平台通知查询服务；

（10）一站式物流供应链解决方案。

1.5经营理念

我们本着改善校园环境、为同学服务，使同学们的快递能得到保

障，并且让同学们享受方便快捷友善的服务，建设快递驿站，在规定

的时间和地点为同学提供高品质的服务。

我司有临近学校的驿站，与学校有长期、稳定、良好的合作关系，

并且我们公司有京东、顺丰、邮政、申通、圆通、中通、韵达、德邦

等等大学城区域加盟代理权。

1.6服务原则

严格遵照xxxxxxxxxxx学院及相关政府主管部门及行业的政策

执行各项工作。进行校园智能快递服务项目建设，使师生用户直观感

受到快递形象与服务提升。

（1）信息化：所有快递物流有迹可循，快递服务站提供官网、

客服电话、微信公众号、微信客服号、前台咨询等多种信息化渠道辅

助快递查询。

（2）统一化：通过对所有快递公司车辆、人员实施统一、有序

的管理确保师生可以在集中的服务点就近收取包裹。

（3）规范化：企业负责装修、投入相应的设施设备硬件及消防

安全配套设施，规范快递服务站的功能布局：卸货区、操作区、接待

区、问询区、寄件区、出库区、智能柜区。

（4）流程化：快递公司的车辆进出时间、路线、卸货地点，快

递包裹入出库、收寄安全验视、疫情防控消杀、运行服务时间、员工

操作事项等形成统一的流程。

（5）制度化：快递服务站的管理有严格制度，其制度标准、操

作流程、服务价格、售后服务及管理投诉电话等须张贴上墙公示，绝

对服从学校各项管理制度。

（6）智能化：响应智慧校园建设，合理规划快递服务站的经营

场地和24小时服务的智能快递柜或智能快递车，以师生就近便捷、

时间灵活、隐私