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物业小区工作总结报告(通用5篇)

物业小区工作总结报告篇1

200_年，在___公司和___公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定

的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完

成了年度各项工作和既定目标，具体情况如下：

一、自身建设质量提高

一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量

建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。

(一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司

规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达100%，管理

处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作

的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要

求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理

处主任对员工每月的考核完成率达100%。

(二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文

件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率100%。

建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完

整，有检索目录，文件贯彻率达100%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，

各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。

(三)规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公

司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并

对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业

主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理

率100%，业主(住户)服务需求回访率达90%以上。同时，我处积极协调与工程部、

售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善

管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率95%

以上，不合格服务整改合格率100%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业

主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况

下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。

二、房屋管理深入细致

一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房

屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

(一)交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期52户联排业主的交房工

作。我们积极和___公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心

解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理

服务协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

(二)房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发

商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改

维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋

别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文记栽及照像处

理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公

司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面

渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达90%以上。管理处本着对业主负责的态

度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗

水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。

(三)管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检

维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住

率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，

公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规

定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐

全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱

建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。

对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业

反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求

及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强

了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人

员施工安全的管理等