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精选小区物业工作计划4篇

精选小区物业工作计划4篇

时间过得可真快，从来都不等人，成绩已属于过去，新一轮的工

作即将来临，此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。但

是相信很多人都是毫无头绪的状态吧，下面是小编收集整理的小区物

业工作计划4篇，欢迎大家分享。

小区物业工作计划篇1

物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。

为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，

规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物

业发挥最大的使用效能。

工作思路：

强调成本控制意识和成本管理程序；

强调团队的有效运作和服务流程；

强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；

强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；

致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。

目标设置：

客户综合满意率不低于90％；

服务综合及时率不低于85％；

业务技能培训100％；

小区

绿化完好率不低于90％；

绿化覆盖率不低于60％；

管理费收费率一期逐步达到70％；

二期收费率达到90％；

生活垃圾日清率为100％；

工作重点：

根据对20xx年的工作回顾和反思，20xx年将致力于加强规范管

理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。

（1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理

规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程

序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技

巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中

心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对

进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员

工坚决撤换。

（2）小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适

的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保

洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人

的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区

的环境卫生状况达到最佳状态。

（3）根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部

门积极协调配合，完成收楼任务。

（4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通

过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道

与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有

效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，

按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣

传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管

理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。

（5）加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社

区。

（6）协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。

小区物业工作计划篇2

不知不觉中，20xx年已过去了，回顾这一年的工作，我部在房产

以及集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以“真诚勤仁用心服

务”精神为动力，，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精

神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，同时也得到小

区业主的好评。现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进行进

一步的规划。

一、20xx年工作总结

20xx年以来的一年中，面对XX市物业工作的总体趋势，在上级

领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好

了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对20xx年的工

作总结如下：

（一）直接服务部门工作总结（服务中心）

服务中心中心是我们XXX对外服务的窗口，其服务水平远远高于

普通管理处。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，

根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、

培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。